Igrač iz Poljske se registrovao u novom kazinu, ispunio uslove za klađenje i podneo neophodna dokumenta za povlačenje. Uprkos vremenu pregleda kazina od 36 sati, igračevo povlačenje je ostalo na čekanju, a onlajn podrška nije reagovala. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za 7 dana, ali zbog nedostatka komunikacije od igrača, žalba je na kraju odbijena.
Zdravo,
Pre nekoliko dana pojavio se oglas za registraciju u novom kazinu. Završio sam registraciju i napravio svoj prvi depozit. Igrao sam kroz uslove opklade, sve po pravilima. Kada je došlo vreme za povlačenje, tražili su gomilu dokumenata. Trebalo mi je 4 dana da prikupim svu potrebnu dokumentaciju. Kada sam sve otpremio, dobio sam poruku da mogu da nastavim sa povlačenjem.
Prema pravilima kazina, vreme pregleda isplate je do 36 sati. Međutim, prošlo je 36 sati i još uvek nema povlačenja. Pokušavao sam da stupim u kontakt sa onlajn podrškom, ali izgleda da su svi nestali. Šta mogu da uradim u ovoj situaciji? Priložio sam snimke ekrana svih mojih radnji za referencu.
Poštovani harrmoni130890,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
