Igrač iz Azerbejdžana ima poteškoća s povlačenjem dobitaka zbog nepotpune verifikacije. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
Slotum Casino - Igrač se bori da završi KYC verifikaciju.
Automatski prevedeno:
Iznos: 743 €
Slotum Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Slotum kazino zaustavlja moje povlačenje apsurdnim zahtjevima.
Igrao sam u ovom kazinu prije nekoliko mjeseci. Uloženo 100 eur, sada stanje 743. Sada imam problema da podignem ova sredstva. Nakon što sam im dao gomilu fotokopija i fotografija - Kazino je počeo da traži "izvor sredstava". Koja sredstva? 100 eura koje sam položio? Poslao sam im papir sa pečatom sa svog radnog mjesta u kojem se vidi moja plata (skoro 1000$ mjesečno) i da na tom mjestu radim skoro 2 godine. Ali kazino je odbio dokument. Umjesto toga stalno traže dokumente o naslijeđu ili razvodu! Možete li ovo zamisliti? Ovo je tako apsurd! Izgleda da mi kazino jednostavno ne želi platiti.
I treba mi tvoja pomoć. Hvala ti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Gandad99,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku.
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru , ili je postavite ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poslao sam vam neke kopije putem e-pošte koju ste naveli.
Hvala na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam na e-poruci i odgovoru, Gandad99. Da li sam dobro shvatio da je dokument u e-poruci onaj koji ste dali kazinu kao dokaz prihoda?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Da, dobro ste razumeli. Ali iz nekog razloga kazino ignoriše ove dokumente kao dokaz o izvoru sredstava i traži neke druge dokumente (poput nasleđa i braka) koje ja nemam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Žao mi je, Gandad99, ali vidim zašto kazino ne želi prihvatiti ovaj dokument. Ne samo da ovaj dokument ne izgleda kao tipičan, već je i u lošem stanju (prilično izgužvan). Kazino vam je naveo nekoliko vrsta dokumenata koji se mogu koristiti kao alternativa.
Preporučujem da dostavite ili platni list ili izvod iz banke sa bankovnog računa na koji se isplaćuje vaša mjesečna plata.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Gandad99,
Da li je bilo kakvih novosti? Da li ste dostavili traženi dokument? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtjev igrača. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Gandad99, molim vas da nas redovno obavještavate o ovom slučaju.
Automatski prevedeno:
