Igrač iz Portugala čeka 10 dana na dva zahteva za povlačenje novca od po 500 evra, koji ostaju na razmatranju. Uprkos tome što je kontaktirao putem e-pošte i ćaskanja, on stalno dobija iste odgovore, što ga navodi da veruje da kazino odugovlači sa obradom njegovih dobitaka.
Dobro jutro, 19. ovog meseca, podneo sam zahtev za povlačenje 500 evra i drugi 20. za isti iznos, pošto mi je rečeno da moj nivo ne dozvoljava da podignem ceo iznos odjednom. Međutim, još uvek je u fazi pregleda do sada, nakon 10 dana!! Slao sam mejlove, govorio u ćaskanju, i sve što mi kažu je ista stvar, da je u redu za obradu ili da imaju veliki broj zahteva! Uvek odugovlačim da izbegnem plaćanje... Bilo bi jednostavnije da kažem da ne žele da mi daju novac, ali umesto toga, oni nastavljaju da odugovlače!! Ne preporučujem... oni samo žele da igrači troše novac, ali odbijaju da daju dobitak!!
Dragi Carinho1999,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Hvala vam puno na pojašnjenju, ali u ovom slučaju zaista mislim da ne žele da mi daju moj dobitak!!! Čekaju da poništim isplate, da odustanem!!! Prošlo je 10 dana i do sada je još uvek na pregledu!!! Veoma sam razočaran. Hvala
Danas pre 14 dana i još uvek čekam! Pikap nije napustio status!
Hvala vam što ste me obavestili.
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste se kladili samo na sport?
Dobro jutro, nikad ranije nisam unovčio!!! Uvek sam igrao ali nikad nisam unovčio!!! Nikada nisam ni proveravao jer mi je rečeno da to nije potrebno! Uvek sam igrao slotove!!! uvek! Hvala vam, nadam se da možete da mi pomognete!
Dobar dan, rekla sam se pre nekoliko dana i do sada nisam dobila konkretan odgovor!!! Čekao sam svoje dobitke 15 dana!!!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
