Igrač iz Portugala se suočio sa problemima sa povlačenjem na čekanju 24., koje je ostalo nerešeno do 28. Nakon što je kontaktirala putem ćaskanja i e-pošte bez zadovoljavajućih odgovora, izrazila je frustraciju zbog nedoslednih informacija korisničke službe i želela je da zatvori svoj nalog. Tim za žalbe je produžio istražni period za 7 dana, ali je na kraju odbio žalbu zbog nedostatka odgovora igrača.
Dobar dan, obraćam se za pomoć jer ne znam šta drugo da radim, a već sam razgovarao u ćaskanju i putem e-pošte, a nažalost nisam dobio nikakav odgovor.
Dakle, morao sam da pribegnem podnošenju žalbe.
24. sam izvršio povlačenje, ali od danas, 28., još čeka.
Kontaktirao sam live chat, gde mi jedan operater kaže jedno, a drugi nešto drugo, a moj status povlačenja ostaje nepromenjen. Ništa ne rešavaju. Samo želim svoj novac da bih mogao da zatvorim svoj račun, jer ne želim više da igram u ovom kazinu. Nisu fer prema igračima i čine sve da poništimo isplate i potrošimo sav novac da izgubimo sve. Korisnički servis je užasan i niko ne odgovara na mejlove. U ćaskanju samo daju unapred snimljene odgovore da bi nas prevarili. Molim vas, molim vas za pomoć da rešim ovu situaciju jer sam pod stresom i potpuno nezadovoljan svim ovim. 😔🙏
Zdravo kanroni1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Slotuna kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Dobar dan poslao sam dokumente mejlom 24. iako je na nalogu pisalo da moj nalog ne treba da bude verifikovan.
Danas sam razgovarao sa četom i rekli su mi da ne znaju kada će to biti rešeno ali da postoji problem sa provajderom.svako kaže jedno da su moji dobici bili samo sa pravim novcem bez bonusa jer ja ne igraj se sa bonusima .Veoma sam ljut i samo želim svoje povlačenje da bih mogao da zatvorim račun .pomozite mi molim vas novac je jako nedostajao .
U pravilima kazina daju tri radna dana, izgleda da ne žele da mi plate jer žele da poništim isplatu da bih izgubio sve. Neću to da radim, samo želim svoj novac, ništa više i da zatvorim račun.
Dobro jutro kontaktirao sam vas ponovo danas i juče i odgovor je isti moram da čekam ali nema prognoze.... Ne znam šta da radim stvarno ne znam pomozite mi
Poštovani Ksanroni1,
Kao što je ranije pomenuto, proces verifikacije i povlačenja može potrajati do 14 dana. U međuvremenu, preporučujem vam da ostanete strpljivi i nastavite da sarađujete sa kazinom.
Obavestite nas ako proces traje duže od očekivanog.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
