Igrač se ne može povući jer njegov preferirani metod nije dostupan. Igrač se također mučio s verifikacijom, ali je ubrzo nakon toga kazino odgovorio i izjavio da je uplata igrača sada u procesu. Činilo se da je problem riješen, ali igrač nije reagirao i tako je žalba na kraju odbijena.
Kazino neće unovčiti moj dobitak. Moja banka (Banka Olanda) ne podržava Brite metodu za transfere i zato koristim Euteller metodu za depozite i isplate. Međutim, kazino mi ne daje ovu opciju prilikom podizanja novca i stoga ne mogu povući svoja sredstva. Pokušao sam o tome više puta razgovarati 2 sedmice, ali nema rješenja. Mislim da ako uplatim koristeći Euteller, također bih trebao biti u mogućnosti da ga unovčim. Ovo se čini kao vrlo opaka operacija i zato mi treba pomoć da natjeram nekoga da je pojača.
zdravo Juuso ,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Sloty Casino.
Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Koje druge metode su vam dostupne za povlačenje? Da li vam je kazino preporučio neki drugi način plaćanja koji biste mogli koristiti?
Imajte na umu da ako možete uplatiti sredstva pomoću načina plaćanja, to ne znači da možete i povući s njim. Vrlo je uobičajen u mnogim kockarnicama. Nažalost, ako ne nude ovu opciju, morat ćete ići s onom koja vam je najbliža koja je dostupna za korištenje.
Radujem se vašem odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo.
pozdrav,
Nick
Dragi Juuso,
Nismo se čuli neko vrijeme. Imajte na umu da će žalba biti odbijena ako ne dobijemo nikakav odgovor u narednih 7 dana.
pozdrav,
Nick
Hej,
Ne mogu se vratiti ni na koji način. Kazino mi je poslao e-mail i rekao da sada prvo trebam uplatiti na trustly pa onda povući s njim, ali bar kasino nije otvorio niti mi ponudio tu metodu. Drugim riječima, moj novac je zaglavljen u kazinu i ne vadim ga. Ovo je sasvim jasna prevara i sljedeći MGA će početi da se bavi time.
Dragi Juuso,
Depozit koji traže od vas je da potvrdite vaš način plaćanja. Ako tvrde da možete povući preko Trustly-a, pokušajte da uplatite najmanji mogući iznos i nakon toga biste trebali moći podići. Uobičajena je procedura da prvo napravite depozit da biste mogli koristiti metodu za isplatu. Nažalost, uglavnom nije do kazina koje metode mogu koristiti za uplatu/isplatu - to je na provajderu plaćanja. Obavijestite nas o svom sljedećem koraku.
pozdrav,
Nick
zdravo Juuso,
Nismo se čuli neko vrijeme. Imajte na umu da će žalba biti odbijena ako ne dobijemo nikakav odgovor u narednih 7 dana.
Sada kazino ne prihvata moje dokumente kako bi ručno izvršio isplatu. Dokumentarni filmovi su bili u svim ostalim kockarnicama. Dakle, jasan pokušaj prevare iz kazina.
Hvala Juuso na svim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Adamu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
zdravo Juuso,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
U međuvremenu, mogu li vas zamoliti da pojasnite da li je kazino naveo razlog zašto ne prihvata vaša dokumenta?
Željeli bismo pozvati Sloty Casino na razgovor i pomoći u rješavanju ove žalbe.
Zdravo Juuso,
Imajte na umu da je vaše povlačenje obrađeno jučer uveče, 24. marta 2022. Pričekajte 3-5 radnih dana kako bi se stanje u skladu s tim reflektovalo na vaš račun.
Ako imate bilo kakvih drugih pitanja, slobodno nas kontaktirajte, rado ćemo vam pomoći.
pozdrav,
Sloty Casino tim
Hvala vam na odgovoru, Sloty Casino tim.
Dragi Juuso,
Obavještavajte nas i obavijestite nas kada je uplata primljena.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
