Igrač iz Portugala je napravio depozit od 60 evra i osvojio 270 evra, ali je njihov zahtev za povlačenje odbijen zbog novog zahteva za verifikaciju, uprkos tome što je već završio verifikaciju prilikom kreiranja svog naloga u Smokaceu. Nakon što ponovo prođe proces verifikacije i podnese drugi zahtev za povlačenje, sredstva ostaju na čekanju, a igrač izražava frustraciju odgovorima korisničke službe.
Ne znam ni odakle da počnem... Tako sam juče, 8. januara 2025. godine, položio depozit od 60 evra, a uspeo sam da osvojim 270 evra. Zatražio sam povlačenje i u početku je sve izgledalo u redu. Međutim, 7 sati nakon što sam podneo zahtev za povlačenje, koji je još uvek bio na čekanju, odbijen je. Proverio sam svoju e-poštu za više detalja i otkrio da moj nalog treba ponovo da se verifikuje, iako sam ga već u potpunosti verifikovao kada sam kreirao svoj nalog na Smokace-u. Primio sam e-poštu i ponovo prošao proces verifikacije; Ovde sam priložio dokaze o tome. Ipak, čak i nakon još jednog zahteva za povlačenje 270 evra putem bankovnog transfera u 11:00, on je još uvek na čekanju. Kada ću zaista dobiti svoj novac? Ovo nije prva pritužba ove prirode koju sam video u vezi sa ovim kazinom, i jednostavno je ne razumem... Da ne spominjem njihovo ćaskanje uživo kao da razgovaraju sa AI botom, sa automatizovanim odgovorima, bilo da je u pitanju Brazilsko odeljenje ili englesko odeljenje - jednostavno ne razumem. Prilažem dokumente i nadam se da će se situacija što pre rešiti! Ipak je to 270 evra.
Poštovani MaskOnPT,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
