Igrač iz Švedske je čekao šest meseci da podigne dobitke nakon što je iskoristio sportski bonus na veb stranici kazina, ali je povlačenje ostalo zaglavljeno u „obradi“. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino radi pojašnjenja o produženom kašnjenju, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka saradnje kazina. Igraču je savetovano da koristi usluge alternativnog rešavanja sporova kako bi dalje rešio problem.
Iskoristio sam svoj sportski bonus na veb lokaciji i na kraju sam osvojio novac. Odmah sam pokušao da ga povučem i sve je bilo u redu, onda je povlačenje zapelo u "obradi" i tako je od tada.
Zdravo ervinolah4,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Snabbare kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Nalog je verifikovan od dana kada je kreiran (14. aprila 2024.).
delimično sa pravim novcem pošto sam morao da uplatim da bih dobio svoj bonus (2k novac). Depozit je bio 500 sek, a ja sam dobio 500 ekstra što je moje stanje iznosilo 1000 sek.
Poslednji put sam pokušao da stupim u kontakt sa njima 1. oktobra, ali nisam dobio odgovor
Zdravo Ervinolah4,
Možete li, molim vas, pojasniti koliko dugo je vaše povlačenje na čekanju?
Podsećamo, preporučujemo da do 14 dana za obradu svih isplata. Ako je prošlo manje od 14 dana, molimo za strpljenje. Međutim, ako je period čekanja premašio 14 dana, obavestite nas i rado ćemo vam pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Hvala Ervinolah4 na pojašnjenju. Vašu žalbu ću sada proslediti mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Imajte na umu da ako se kašnjenje na bilo koji način odnosi na vašu aktivnost sportskog klađenja, bićemo primorani da zatvorimo žalbu jer se bavimo samo pitanjima vezanim za kazino.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo ervinolah4,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino i videćemo šta se može uraditi kada mi odgovore.
Dragi Snabbare kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite zašto je zahtev za povlačenje na čekanju 7 meseci. Kada ervinolah4 može da očekuje da bude obrađen sa vaše strane?
Jedva čekam da se javite. Ako imate bilo kakav dokaz, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu, natalia.b@casino.guru
srdačan pozdrav,
Natalia
Dragi ervinolah4, pokušao sam da kontaktiram kazino, ali nisam uspeo. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate jednu od službi za alternativno rešavanje sporova: Allmanna Reklamationsnamnden ( https://vvv.arn.se/ ) ili onlajn platformu EU ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main /indek.cfm?event=main.home2.shov&lng=SV ) i podnesite im žalbu. Švedski regulator za igre na sreću (Spelinspektionen) obično preusmerava igrače na Odbor za opšte žalbe, pošto regulator ne rešava probleme između igrača i operatera. Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete da uradite sami ( natalia.b@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
