NaslovnaPritužbeSnai Casino - Nalog igrača je suspendovan.

Snai Casino - Nalog igrača je suspendovan.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.500 €

Snai Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 08/05/2024 | Slučaj je zatvoren : 02/08/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igrač iz Italije je prijavio da je njihov nalog neočekivano suspendovan bez ikakvog objašnjenja ili zahteva za dokumente, a njihova sredstva su i dalje zadržana na računu. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktiraju kazino, nisu dobili nikakav odgovor. Kao rezultat toga, žalba je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka saradnje kazina. Preporučeno je da igrač kontaktira ADM Gaming Authoriti za dalju pomoć. Žalba je ponovo otvorena i problem je možda rešen, ali igrač je prestao da odgovara i žalba je zatvorena kao „odbijena“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Suspendovali su mi nalog bez ikakvog objašnjenja i bez traženja ikakvih dokumenata, a zadržali su mi novac. Video sam nekoliko slučajeva poput mog, kako mogu ovo da rešim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi Sergio Vannetiello,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali dok je vaš nalog bio aktivan – slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
  • Da li sam dobro razumeo da vaš nalog nije verifikovan?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Nisam koristio bonuse, nalog je verifikovan, u stvari, mogao sam da povučem pre suspenzije, i uglavnom sam igrao nekoliko utakmica, ali se ne sećam imena

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, SergioVannetiello. Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

oni samo ovako odgovaraju na bilo šta:

Dragi kupac,

obaveštavamo vas da je, u skladu sa članom 14 Ugovora za učešće u igranju na daljinu, SNAITECH suspendovao vaš račun za igre radi tehničkih provera, stoga će sve operacije biti onemogućene, uključujući depozite i isplate.

Odredba će trajati maksimalno 180 dana, nakon čega će se ponovo uspostaviti rad Kockarskog računa, osim u slučaju sporova koji su predmet istrage nadležnih pravosudnih organa.

Pozdrav,

SNAI tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam puno, SergioVannetiello, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Stefanu ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo SergioVannetiello,


Žao mi je što čujem da je vaš nalog blokiran. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika Snai kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi Snai kazino,


Možete li molim vas da kažete zašto je nalog igrača blokiran?

Unapred se zahvaljujemo na pružanju informacija.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

ali da li ste ikada rešili slučaj sa ovim neredom ili on nikada ne reaguje? ne jer vidim da ovaj nered nikad ne odgovara ali ne samo u mojoj žalbi....

i da li ih ocenjujete iznad proseka kada to rade? Ne mogu da zamislim ko je ispod proseka izvini....

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo SergioVannetiello,


Kontaktirao sam kazino van teme za žalbe i produžiću tajmer za još sedam dana. Nadajmo se da ćemo od njih dobiti odgovor.


Vaše strpljenje je veoma cenjeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

vabbene...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate ADM Gaming Authoriti ( giochi.reclami.online@aams.it ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( stefan.m@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Stefan, Kazino.Guru


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo SergioVannetiello,


Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Snai kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.

Predstavnik kazina obavestio me je van teme za žalbe da je vaš nalog ponovo aktiviran. Možete li potvrditi ovu informaciju?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

hvala vam puno kazino guru sada mogu da se povučem!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo SergioVannetiello,


Drago mi je da to čujem! Možete li me obavestiti kada dobijete povlačenje?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi SergioVannetiello,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Čini se da je ovaj problem možda rešen, ali bez potvrde igrača primorani smo da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti