Igrač iz Italije je godinama imao verifikovan nalog i nedavno je pobedio, delimično povlačeći dobitke. Međutim, račun je iznenada blokiran prema Zakonu 14 na oko 180 dana bez ikakvog očiglednog razloga. Igrač je uglavnom igrao slotove bez korišćenja bonusa. Tim za žalbe je kontaktirao kazino kako bi se raspitao o suspenziji i zatražio detalje. Kazino je deblokirao račun igrača, rešivši problem.
Zdravo,
Želim da počnem tako što ću reći da je moj nalog verifikovan već godinama.
Nedavno sam dobio pobedu iz koje sam već podigao nešto novca, ali jutros kada sam pokušao da igram malo, račun je bio blokiran po zakonu 14 oko 180 dana bez ikakvog očiglednog razloga.
Uglavnom sam igrao na slotovima.
Nisu iskorišćeni bonusi, sav novac je deponovan.
Možete li da mi pomognete?
Hvala vam
Poštovani AMATONUNU,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da potvrdite da li je vaša poslednja velika pobeda došla od igranja slotova? Ili ste igrali i druge igre?
Da li ste primili e-poštu od kazina nakon što je vaš nalog suspendovan? Ako jeste, prosledite mi ga zajedno sa bilo kojom drugom komunikacijom između vas i korisničke podrške koja bi mogla biti relevantna za našu istragu. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Da li je kazino naveo "zakon 14" koji ste spomenuli?
To je deo njihovog statuta.
Dragi kupac,
Obaveštavamo vas da je u skladu sa čl. 14. ugovora za učešće u igrama na daljinu, SNAI je suspendovao vaš račun za igre radi tehničkih provera i stoga će svaka operacija na njemu biti onemogućena, uključujući depozite i isplate. Mera će trajati maksimalno 180 dana, nakon čega će se vratiti rad računa, osim u slučaju sporova koji su predmet istrage nadležnih pravosudnih organa.
Srdačan pozdrav.
ZDRAVO
>
>
>
>
>
>
> Obaveštavamo vas da je vaš nalog za igre privremeno suspendovan da bismo mogli da izvršimo provere.
>
> Razumemo neprijatnosti koje vam ovo može izazvati i molimo vas da budete strpljivi dok ne izvršimo neophodne korake. Čim se provere završe, obavestićemo vas o novoj situaciji.
>
> Zahvaljujemo se na razumevanju i saradnji
>
> SNAI tim
Zdravo, imate li vesti u vezi sa mojim izveštajem
Hvala vam
Hvala puno, AMATONUNU, što si dao sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, AMATONUNU,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu Snai kazina ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je nalog korisnika suspendovan? Koje korake igrač treba da preduzme da bi deblokirao i pristupio nalogu?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ) ili preko skajpa.
Hvala, AMATONUNU, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Ne oklevajte da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
