Igrač sa italijanskog naloga je blokiran zbog člana 14 bez prethodnog depozita ili igranja. Dobili su obaveštenje o suspenziji radi tehničkih provera od strane pravosudnih organa i poslali su imejlom kazinu zahtevajući zatvaranje računa zbog produženog perioda suspenzije. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na zahteve Žalbenog tima za dalje informacije, što je sprečilo bilo kakvu dalju istragu o ovom pitanju.
Račun blokiran zbog čl. 14. Registrovan bez depozita ili igranja, a sledećeg dana nađem poruku da je nalog blokiran radi tehničkih provera od strane sudskog organa. Poslao sam imejl sa zahtevom da zatvorim nalog zbog produženog perioda suspenzije, i oni su odgovorili. E-mail u prilogu.
Poštovani f49kjf44rk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Snai kazinom. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Molim vas, možete li detaljnije objasniti?
Imajte na umu da ako ste imali nula salda na svom računu, kazino ima pravo da zatvori vaš nalog bez navođenja razloga.
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
