Igrač iz Njemačke položio je sredstva na svoj račun za igre, ali mu sredstva nisu pripisana. Kasino je kasnije istražio problem i uspio je locirati uplatu. Igračev depozit je uspješno pripisan njegovom računu. Problem je očigledno uzrokovan greškom na strani pružaoca plaćanja.
Platio sam 20 € bankovnim transferom. Čekao sam 7 radnih dana da mi se novac pripiše. Navodno je na ispitivanju u odjelu finansija. Poslali smo snimke ekrana mog transfera, ali kasino odbija da mi pripiše kredit.
Zdravo Heiko,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao čuti za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što nastavimo sa slučajem.
Možete li molim vas savjetovati koji ste način plaćanja koristili za depozit? Jeste li ikada uplatili depozit u ovaj kazino? Je li kazino objasnio šta bi moglo uzrokovati problem?
Također vas molimo da ako imate bilo kakve snimke ekrana koji podržavaju ovaj slučaj, pošaljite ih na adresu nikolas.b@casino.guru.
Radujem se vašem odgovoru i nadam se da ćemo vam moći pomoći u rješavanju ovog slučaja.
Pozdrav,
Nick
Casino.guru
Već ste platili s Mastercard -om. Takođe sam platio i radio. Zaradio sam ovih 20 € direktno bankovnim transferom, da tako kažem, i sada sam čekao 8 dana da mi novac bude odobren
Hvala Heiko na pružanju dodatnih informacija u vezi slučaja. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Andreju koji će vam od sada pomagati.
Zelim ti svu srecu.
Pozdrav,
Nick
Zdravo Heiko004!
Hvala vam na poruci.
Istražio sam problem. Do kašnjenja je došlo zbog pogrešnog statusa transakcije, koji je dao dobavljač plaćanja, a mi nismo pratili vaš polog. Primili smo potvrdu uspjeha nakon više zahtjeva i na kraju je depozit u iznosu od 20 EUR stigao na saldo vašeg Casina.
Ispričavamo se na neugodnostima s kojima ste se suočili. Ubuduće ćemo nastojati rješavati takva pitanja brže.
Hvala na razumijevanju.
Neka ti je dobro,
Alex,
Predstavnik kazina.
Hvala, Alex i Sol Casino, što ste nas obavijestili. Drago nam je čuti dobre vijesti.
Dragi Heiko004,
Možete li potvrditi da je iznos uspješno pripisan vašem računu i da je problem, dakle, riješen?
Hvala vam, Heiko004, što ste potvrdili i koristili Casino Guru centar za rješavanje pritužbi. Drago mi je da je vaš depozit uspješno pripisan vašem računu. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo označiti vašu žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
