Igrač iz Japana je blokiran jer je kazino odlučio istražiti njegovu aktivnost. Kazino je naveo da neće davati informacije trećoj strani i da igrač treba da ih kontaktira direktno. Kao takva, žalba je zaključena kao 'neriješena'.
Solarbet kazino (https://en.solarbet.com/web/index)
Odbio je da isplati moj dobitak kada sam zatražio povlačenje i koristio razlog da su morali da "istraže" moj račun bez davanja vremenskog okvira.
Račun je zamrznut bez pristupa svim igrama.
Dragi turbosiewmai,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li nam reći koliko ste davno registrirali svoj račun i da li ste uspješno završili verifikaciju računa? Koje igre ste igrali (igre uživo, slotovi ili multiplayer)?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Moj nalog je bio registrovan otprilike 2 mjeseca.
Sve provjere računa su uspješno završene.
Igram utakmice uživo i kladionicu
Hvala na odgovoru, turbosiewmai. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Dodatno, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina (osim one koja je priložena ovoj žalbi), molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Hvala unapred.
Sakupio sam dobitke bez aktivnog bonusa.
Nema druge relevantne komunikacije iz kazina.
Puno vam hvala turbosiewmai na saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo turbosiewmai,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Solabet Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Solabet Casino,
Možete li dati više informacija u vezi blokiranja računa igrača?
Srdačni pozdravi,
Adame
Zdravo turbosiewmai,
Pokušao sam kontaktirati kazino preko dvije različite e-mail adrese i oba puta moje poruke nisu bile isporučene. Zatim sam kontaktirao kazino podršku uživo. Nakon provjere situacije izjavili su da nam ne mogu dati povjerljive podatke o igraču te da ih sami kontaktirate kako biste im podnijeli žalbu.
Bojim se da ako kazino neće sarađivati s nama, ne možemo više ništa učiniti da pomognemo. Označit ću žalbu kao 'neriješenu' u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
Kazino na svojoj web stranici navodi da je licenciran od strane PAGCOR-a (Philippine Amusement and Gaming Corporation), ali nismo uspjeli provjeriti valjanost ovoga. I dalje bi se isplatilo poslati im e-mail i podnijeti žalbu. Možete ih kontaktirati ovdje: info@pagcor.ph , javite mi kako odgovaraju ( adam.m@casino.guru ).
Žao mi je što nismo mogli više pomoći.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
