Igrač iz Čilea je osvojio značajnu sumu novca nakon što je igrao razne igre i napravio depozit. Međutim, kada je pokušao da podigne svoj dobitak preko Bitcoin naloga, sredstva nisu bila dostupna. Podrška kazina je navela kršenje pravila kao razlog za konfiskaciju dobitaka. Nakon razmene informacija i produženja roka žalbe, igrač nije odgovorio na dalja pitanja. Pošto nismo mogli da istražimo bez saradnje igrača, bili smo primorani da odbijemo žalbu.
Igrao sam bonus besplatnih okretaja bez depozita, u kojem sam osvojio 2 USD. Zatim, dok sam igrao 0,20 u kazinu uživo, osvojio sam 25 USD. Nakon toga, u Gates of Olimpus sa 1,40 USD, osvojio sam 360 USD u besplatnim okretima. Da bih povukao ove dobitke, bio je potreban depozit, tako da sam deponovao 7 USD. Sledećeg dana, kada sam nameravao da se povučem (trebao mi je Bitcoin nalog da to uradim), otkrio sam da mi je ostalo samo 7 dolara. Kontaktirao sam podršku i oni su me obavestili da je moj dobitak konfiskovan zbog navodnog kršenja pravila, uprkos činjenici da sam već odigrao prevrtanje sa okretanja (morao sam da odigram 4 dolara).
Dragi ZeroMaverick,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo!! Poslao sam stvari koje su od mene tražili na imejl koji se pojavljuje iznad...
U svakom slučaju, prilažem datoteke.
Hvala vam na odgovoru, ZeroMaverick. Proverio sam uslove i uslove i našao sam ovo:
12.Maksimalni iznos po opkladi (spin) dok igrate sa bonusom je 2 EUR ili ekvivalentna valuta.
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja :
Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača iz bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako se osećate kao da ste pogrešno optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja mejl adresa je kristina.s@casino.guru .
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
