Igrač iz Holandije je zatražio samoisključivanje iz onlajn kazina zbog svoje zavisnosti od kockanja, ali kazino nije odmah postupio po tome, što mu je omogućilo da nastavi da se kocka i izgubi preko 4000. Igrač je tražio povraćaj dela svog gubitke. Nakon razmene mejlova i intervencije tima za žalbe, problem je uspešno rešen sa kazinom. Nalog igrača je od tada zatvoren i nisu bile potrebne nikakve dodatne radnje.
Dragi gospodine / gospođo,
Zamolio sam da se moj nalog samoisključi krajem novembra, pošto imam problema sa kockanjem već 6/7 godina. Poslao sam e-mail odeljenju za podršku i takođe u ćaskanju uživo (koji mi je rekao da moram da ga pošaljem na e-mail za podršku). Tražio sam da zatvorim svoj račun i da li su u mogućnosti da vrate neke od mojih ukupnih depozita (veći deo tog dana je pošlo po zlu). Dobio sam sledeći odgovor da su voljni da mi daju samo mali povraćaj novca kako bih mogao da igram ili čak povučem. Ali nije bilo zatvaranja računa.
Tako da sam ponovo otišao da igram i izgubio sam nešto novca u narednim danima i nedeljama nakon toga. Nakon što sam ponovo otišao da se žalim na to (pa čak i sa posebnim vip asistentom koji sam dobio), odjednom je bilo moguće zatvoriti nalog za nekoliko minuta. Dajem im nekoliko znakova mojih problema sa kockanjem i nisam mogao sam da se isključim na veb stranici.
Igrali su se sa mojim problemom kockanja i čak i nakon što sam tražio zatvaranje računa nisu me zaštitili i izgubio sam sve više novca nakon toga (preko 4000).
Moj nalog je upravo zatvoren, ali nisu me zaštitili prošlog meseca. Da li ikako mogu sada da dobijem procenat svog novca nazad, zbog greške koju su napravili? Prošle nedelje sam počeo da dobijam pomoć sa svojim problemima i ovo bi malo pomoglo.
Svaka pomoć je dobrodošla, hvala vam puno unapred!
Zdravo Mellatjuh,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako se igrač uspešno samoisključuje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom kockanja).
U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dragi Nik,
Hvala vam na brzom odgovoru i informacijama!
U mejlu koji sam poslao u novembru, tražio sam povraćaj novca i ograničenje naloga zbog mojih grešaka u vezi sa kockanjem/kockanjem (zavisnost). Takođe sam im rekao da se borim sa ovim već 7 godina. I da me za ovo ne štite ograničenjima itd.
Dobio sam samo imejl za potencijalni povraćaj novca (10%), ali mi nisu blokirali nalog. Mogu vam poslati e-mail i odgovoriti ako želite.
Da li je ovo dovoljno jasno?
Hvala vam!
Srdačan pozdrav,
Mel
Zdravo Mellatjuh,
Možete li, molim vas, proslediti isti e-mail koji ste poslali u kazino nikolas.b@casino.guru ?
Dragi Nik,
Poslao sam vam 3 e-maila o ovom slučaju.
Ako imate pitanja o ovome, javite mi.
Hvala vam puno unapred!
Poštovani,
Rešili smo slučaj sa kazinom, zatvorite slučaj. Nisu potrebne dalje radnje. Hvala vam!
Dragi Mellatjuh,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock