Igrač je položio novac na svoj račun, ali izgleda da su sredstva izgubljena. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen.
Pre 2 dana sam napravio 3 depozita u Casino Solverde, a novac nije uplaćen na moj kazino račun. Poslao sam dokaz da je novac otišao sa NETELLER računa, u mojoj istoriji depozita na Solverde računu takođe nije ušao i od tada nisam video novac. Samo mi kažu da se leči, ali šta je istina, novac i dalje ne dolazi. Šteta
Dragi Thegomez,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ne razumem šta treba da istražim, uplaćen je depozit, data je informacija da je uplata u Kazino uspela i novac ne ulazi na moj račun, u 3 odvojena navrata, već smo izgubili mnogo novca igrajući, još uvek moramo da gubimo novac bez igranja?
Hvala vam na odgovoru, Thegomez. Nažalost, ponekad se transakcije zaglave u posredničkoj banci (negde između vaše banke i banke kazina). Zbog toga morate da kontaktirate dobavljača plaćanja da biste pratili depozit i videli da li je to bio slučaj ili ne. Ako vaš dobavljač plaćanja potvrdi da je transakcija uspešno obavljena, javite nam se i mi ćemo nastaviti sa daljom istragom.
Ne zaboravite da sačuvate komunikaciju između vas i provajdera plaćanja jer će nam to trebati u budućnosti. Hvala na razumevanju.
Dragi Thegomez,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru