Igrač iz Portugala čeka na povlačenje 3 nedelje. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer slučaj čeka odluku regulatora. Kasnije smo kontaktirali igrača kako bismo saznali da li je regulator doneo odluku. Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke pa je žalba na kraju odbijena.
Ne mogu primiti novac duže od tri sedmice. Kad god kontaktiram chat za podršku, oni mi kažu da postoji problem i da moram čekati rješenje. Ali umoran sam od čekanja.
Tražili su nekoliko dokumenata, ja sam ih dao, ali situacija se nije promijenila. Prvi put su mi obećali da će mi odgovoriti u roku od 48 sati, ali za 3 dana mi nisu provjerili dokument, da im nisam pisao, ne zna se koliko bih čekao.
Zamolio sam da vratim depozit i zatvorim račun jer je takav odnos prema kupcima neprimjeren i neću dalje raditi sa ovim sajtom. Ali odbijen sam.
Tada sam saznao da mi je račun zaključan (iako nije bilo obavještenja o tome), saznao sam slučajno. Operateri odgovaraju na sva pitanja na isti način: "Čekaj". Samo želim svoj novac nazad i ne želim da se mešam sa ovim prevarantima. Prihvatili su moj depozit u sekundi, ali mi nisu isplatili novac za treću sedmicu.
Dragi Prewitt,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Jeste li dobili potvrdu o uspješnoj verifikaciji računa? Da li ste ikada ranije uspješno povukli?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Moj nalog je zaključan tako da ne mogu da se prijavim i napravim snimke ekrana razgovora za podršku.
Prvi put sam tražio da podignem novac sa računa, ali sam odmah odbijen.
Račun je u potpunosti verifikovan. Također, dostavio sam dodatne dokumente za verifikaciju računa.
Hvala vam puno Prewitt na vašem odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Prewitt,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kazino da vidim mogu li pomoći.
Pozivamo Solverde.pt Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Solverde.pt Casino, možete li dati dodatne informacije u vezi sa statusom povlačenja/računa igrača?
Dobar dan,
Nalog igrača u pitanju je trenutno suspendovan zbog regulatornih i zakonskih uslova koji se primenjuju na Solverde.pt.
Iz tog razloga, u ovom trenutku neće biti moguće izvršiti traženu operaciju.
Kupca su o tome obavijestili službeni kanali Solverde.pt koji bi se trebali koristiti za razjašnjenje ovog pitanja.
Tim Solverde.pt
Dragi Prewitt,
Možete li potvrditi da vas je kazino kontaktirao u vezi sa suspenzijom vašeg računa?
Saznao sam da je moj nalog slučajno blokiran kada nisam mogao da pristupim svom nalogu. Kontaktirao sam chat za podršku i rečeno mi je da je moj nalog blokiran.
Pravna obavijest mi je poslana nekoliko dana kasnije. Da nisam pisao u ćaskanju podrške, niko mi ne bi rekao da mi je nalog blokiran. Situacija se odugovlači već više od mjesec dana, ali mi još niko nije odgovorio u čemu je problem. Da li je to odnos poštovanja prema kupcu?
Dragi Solverde.pt Casino,
Možete li detaljnije objasniti status računa igrača i razlog zbog kojeg je on suspendovan?
Željeli bismo zamoliti Solverde.pt Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 10 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno uticati na njegov rejting.
Kao što vidite, Casino Solverde.pt ignoriše sva pitanja koja su im upućena. Šta da radim u ovoj situaciji?
Dragi Prewitt,
Kazino me je obavijestio da ne mogu dati bilo kakve dodatne informacije trećim licima u vezi sa ovom žalbom.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte. Kazino je licenciran u Portugalu od strane SRIJ-a, možda bi bilo korisno da ih kontaktirate u međuvremenu. Njihova web stranica je https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Dragi Previtt,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Želeli smo da pratimo vaš slučaj, koji je pre izvesnog vremena na našoj veb stranici označen kao „Čeka se regulatora". Pitali smo se da li je bilo ažuriranja ili rešenja od našeg poslednjeg razgovora.
Ako je nadležni organ za licenciranje rešio vaš slučaj, ljubazno vas molimo da nam prosledite njihovu zvaničnu izjavu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . S druge strane, da je presuda bila u korist kazina, i dalje bi nam bilo od velike pomoći da znamo. Razumemo da je prošlo dosta vremena, ali ažuriranje vaše žalbe će nam omogućiti da ili izdajemo crne tačke kazinu (ako je presuda bila u vašu korist) ili da upozorimo druge igrače i korisnike o slučajevima u kojima Uprava podržava operatera.
Zaista cenimo vašu saradnju i vaš odgovor bi nam bio od velike pomoći. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
