Igraču iz Slovenije je odbijena isplata bonusa jer je kazino tvrdio da se prijavio drugi nalog sa iste IP adrese. Uprkos različitim ličnim podacima, kazino je ipak odbio bonus zbog zajedničke IP adrese u stambenoj zgradi. Problem nije rešen jer igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Nisu mi isplatili bonus. Oni navode da se neko drugi prijavio sa mojom IP-om. Živim u stambenoj zgradi sa više od 30 ljudi koji žive ovde. Kako da kontrolišem da li se neko drugi ko živi ovde prijavi na veb lokaciju? ID igrača, ime, broj telefona, uređaj, e-pošta sve je drugačije, ali i dalje me odbijaju za bonus. Smatram da je ovo prevara.
Poštovani blitz83,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Iako razumem vašu frustraciju, želeo bih da naglasim da svaki kazino ima drugačiju politiku bonusa i sistem nagrađivanja i da im je dozvoljeno da odlučuju ko ima pravo da učestvuje u njemu, a ko ne.. Izvinjavam se, ali ne možemo da kažnjavamo kazino zbog toga što vas je isključio iz svog bonus programa, niti smo u poziciji da primoramo kazino da vam dodeli bonuse. Mogu samo da vam preporučim da pronađete kazino koji bolje odgovara vašim zahtevima za bonus.
Molim vas, ne oklevajte da me obavestite ako postoji još nešto, što bih mogao da učinim za vas, inače ću biti prinuđen da odbijem ovu žalbu.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
