Igrač iz Nemačke je 21. jula zatražio trajno samoisključivanje zbog problema sa kockanjem, što je kazino ignorisao. Ovo je rezultiralo finansijskim gubitkom od 2,760 evra 23. jula. Igrač je tražio povraćaj novca i trajno ukidanje naloga. Tim za žalbe je kontaktirao kazino za odgovor, ali nije primio nikakvu komunikaciju. Shodno tome, žalba je klasifikovana kao 'nerešena' i igraču je savetovano da razmotri podnošenje zvanične žalbe nadležnom organu za licenciranje kazina.
Pozdrav svima,
Zahtevao sam samoisključivanje putem e-pošte 21. jula i izjavio da sam problematičan kockar i da tražim trajno samoisključivanje, ali moj zahtev je odbačen i doveo je do finansijskog gubitka od 2760 evra 23. jula
Ljubazno vas molim za pomoć da se novac vrati i račun jednom zauvek ukine
Srdačan pozdrav,
rad234
Dragi rad234,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i našao sam ovo:
Samoisključivanje:
U slučaju da imate dijagnozu zavisnosti od kockanja ili pokušavate da se klonite kockanja iz nekog drugog razloga, želimo da vam pomognemo da se klonite bilo čega, što vam ne donosi ništa dobro. „Samoisključenje" znači da se isključujete, po sopstvenom izboru, iz svih usluga kockanja. Ovo izuzimanje se ne može opozvati tokom određenog vremena. Ako želite da se sami isključite iz kockanja, pošaljite poruku našoj podršci i dajte im vremenski period između 6 meseci i 5 godina. Takođe će vam objasniti sve buduće korake i šta je potrebno od vas.
Email: support@spin.bet
Imajte na umu da je samoisključivanje trajno tokom postavljenog vremenskog perioda i da se neće poništiti radi vaše zaštite.
Tokom Samoisključenja nije vam dozvoljeno da kreirate novi nalog i svaki pokušaj kreiranja novog
Nalog tokom samoisključivanja predstavlja kršenje naših Uslova korišćenja usluge i može dovesti do trajne zabrane vašeg prvobitnog naloga.
Možete li, molim vas, proslediti zahtev za samoisključivanje na kristina.s@casino.guru ? Da li sam dobro razumeo da još uvek imate pristup svom kazino nalogu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobro jutro Kristina,
Upravo sam vam prosledio zahtev za samoisključivanje sa adrese e-pošte povezane sa kazino nalogom.
Da, još uvek imam pristup nalogu i podrška je tvrdila da nisu dobili nikakvu e-poštu od mene i da je to slučaj, odmah bi zatvorili nalog. Samoisključenje je poslato 21. jula, a gubitak se dogodio 23. jula. Zato tražim punu refundaciju uplaćenih depozita i trajno ukidanje mog naloga.
Hvala na pažnji.
Srdačan pozdrav,
rad234
Možete li molim vas da sakrijete prvi post i učinite ga privatnim da sadrži sliku sa mojim punim imenom!
Hvala vam puno na odgovoru, rad234. Možete li takođe proslediti bilo koju drugu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala puno, rad234, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi rad234,
Hvala vam puno što ste podelili svoje negativno iskustvo. Sada ćemo doći do kazino tima.
Zdravo Jozef,
hvala vam unapred na pažnji i pomoći
Dragi Jozefe,
da li ste primili bilo kakve novosti od predstavnika u vezi sa ovim pitanjem?
Radujemo se povratnom odgovoru
Srdačan pozdrav,
rad234
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, nemamo drugog izbora nego da klasifikujemo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Dragi rad234,
Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim nije reagovao, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Alternativna opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihov indeks bezbednosti na našoj veb stranici. Slobodno me kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
