Igrač iz Meksika nailazi na poteškoće u podizanju dobitaka nakon što je dostigao limit od 900 meksičkih pezosa, što ga je navelo da prestane da igra. On otkriva da je novi kazino, Japock Citi, isti entitet pod drugim imenom, sa identičnim ograničenjima povlačenja, što ga dovodi do toga da se oseća ismejano i nepravedno tretirano.
Problem je počeo kada sam počeo da pobeđujem. Primetio sam da se iznos povlačenja povećava sve dok nije dostigao 900 meksičkih pezosa. Ne mogu da verujem, pokušao sam da podignem dva ili tri puta veći iznos, ali je postajalo sve teže. Zbog ovoga sam morao da prestanem da igram u kazinu. Više nisu primenjivali bonuse ponuđene za depozite i poslao sam im e-poštu sa žalbom. Zanimljivo je bilo to što sam video reklamu za novi kazino po imenu Japock Citi, kome sam se pridružio. Na moje iznenađenje, to je bio isti kazino pod drugim imenom. Budući da sam navodno nov, pre deponovanja ili igranja, proverio sam iznos koji mogu da podignem, i pogodite šta? Bilo je isto, 900 pezosa. Meni je to izgledalo kao ruglo. Kazino bi trebalo da bude nov. Ne znam kako funkcionišu niti kako mogu biti isti sa drugim imenom i nameću isti limit povlačenja koji su imali u pomenutom kazinu. Mislim da je to nepravedno, sve zato što sam imao sreće da pobedim. Dakle, laž je da vole da vide svoje mušterije srećne.
Draga azulpsicopata,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
