Igrač iz Finske je zatražio povlačenje 620€, koje je kazino ostavio u stanju čekanja. Kazino nije odgovarao na mejlove i zatvorio je svoje odeljke za ćaskanje i centar za pomoć. Zahtevali smo dodatne informacije od igrača, uključujući status verifikacije i detalje o povlačenju. Uprkos postavljanju tajmera da kazino reaguje, igrač nije uspeo da obezbedi dalja ažuriranja. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.
Zdravo, podneo sam zahtev za povlačenje iznosa od 620€, ali kazino odbija da obradi ovo povlačenje, ostavljajući ga u trajnom stanju na čekanju. Oni takođe uopšte ne odgovaraju na e-poštu i potpuno su zatvorili svoje odeljke za ćaskanje i centar za pomoć. Možete li mi pomoći na bilo koji način da osiguram da kazino isplati novac koji mi duguje? Da li je moguće da kazino može samo da ukrade moj novac i da mi ga ne vrati?
Dragi aleksislinko,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Imajte na umu da bez verifikacije naloga nećete imati pravo na povlačenje sredstava.
Međutim, verujem da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nisam dobio nikakav kontakt od kazina iako sam bio u kontaktu sa njima putem e-pošte. Tako da ne znam u čemu je problem jer mi kazino uopšte ne odgovara. Podaci o mom nalogu govore da nema potrebe da ih dalje potvrđujem u ovom trenutku. Ako moj nalog zahteva dodatne potvrde, kazino ih naravno može tražiti od mene, ali sada ništa nisu tražili jer ne mogu da ih kontaktiram. Dobici su prikupljeni bez ikakvih bonusa.
hvala ako mi možete pomoći
u rešavanju ovog problema. Nikada ranije nisam naišao na ovako nešto, gde kazino uopšte ne obrađuje isplate i ne odgovara na poruke.
Zdravo aleksislinko,
Hvala vam.
Adresa na kojoj sam igrao je spincasino.com. Isti kazino radi i na spincasino.ca, ali Evropljani ne igraju na toj .ca adresi, već na spincasino.com. Njihov email za podršku je na support@spincasino.ca , ali im ta adresa trenutno uopšte ne radi, već postoji samo obaveštenje da mejl ne može da se isporuči. Još uvek mi nisu platili za moje povlačenje i neće odgovoriti ni na jedan od mojih kontakata.
Zdravo aleksislinko,
Žalbu sam preneo na međunarodnu veb stranicu Kazina umesto na kanadsku gde je prethodno podneta.
Hvala vam.
Pre 8 dana sam im poslao i podatke o vozačkoj dozvoli i oni su mi odgovorili da je moj nalog sada potvrđen, ali još uvek ne mogu da dobijem nikakav kontakt od njih u vezi mog povlačenja, a uopšte nisu odgovorili zašto ne mogu obradi moje povlačenje. Njihova e-pošta ne radi i ćaskanje nije otvoreno.
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, aleksislinko. Međutim, postaviću tajmer za dodatna 3 dana, omogućavajući kazinu dve pune nedelje da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala unapred na strpljenju.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
