Igrač iz Rusije je deponovao novac da iskoristi ponudu depozita od 300%, ali nije dobio bonus. Uprkos kontaktu sa kazinom, u početku ništa nije preduzeto. Hteo je svoj novac nazad. Problem je rešen nakon što je kazino dodao bonus na njegov račun u roku od 20 sati. Žalba je označena kao rešena kod nas.
Zdravo
Tako da su mi poslali e-poštu sa ponudom depozita od 300% tako da sam pokušao da je iskoristim i, naravno, kada sam položio depozit, nikoga nije briga ili ne može da mi pomogne da dobijem ponudu na moj nalog.
Želim nazad svoj novac.
Zdravo dvk12,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Spin Fever kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li je depozit još uvek na vašem računu ili ste igrali sa njim? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, nažalost posle 20 sati konačno su sve dodali na moj nalog.
Hvala još jednom, ali se može zatvoriti kao rešeno.
Poštovani dvk12,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
