Igrač iz Nemačke je imao problema sa povlačenjem novca u Spinfever kazinu nakon što je osvojio €2120 uz bonus dobrodošlice. Uprkos tome što joj je prvobitno rečeno da je verifikovana, njen nalog je kasnije deaktiviran bez objašnjenja, a ona nije primila svoje dobitke nakon tri nedelje. Problem je rešen pošto je Spinfever isplatila svoj dobitak nakon naše intervencije. Cenili smo njenu saradnju tokom celog procesa.
Igrao sam u Spinfever kazinu uz bonus dobrodošlice i osvojio €2120. Nažalost, još uvek nisam primio isplatu, iako su prošle 3 nedelje.
U početku sam još uvek bio u kontaktu sa kazinom pošto sam više puta u ćaskanju pitao da li sam već verifikovan i zašto isplata traje toliko dugo. Uvek su mi govorili da budem strpljiv i da će to potrajati malo duže. Na kraju su mi rekli da sam verifikovan, pa sam želeo da znam zašto mi je trebalo toliko vremena da konačno primim svoje dobitke. Rekli su da bi to moglo da potraje još malo.
Međutim, nakon otprilike 4 dana, više nisam mogao da se prijavim na Spinfever i nisam dobio nikakvu e-poštu sa zahtevom za još dokumenata. Jednostavno su deaktivirali moj nalog i činilo se da smatraju da je stvar zatvorena.
Za mene, pitanje je daleko od rešenog. Veoma bih voleo da znam zašto sam zaključan, zašto je moj nalog deaktiviran, zašto moja isplata nije obrađena i zašto nikada nisam dobio nikakvo objašnjenje od kazina.
Uplatio sam depozit i pošteno pobedio, i očekujem da će kazino ispoštovati svoj deo sporazuma i isplatiti moj dobitak.
Nadam se da možete da mi pomognete oko ovog pitanja.
srdačan pozdrav,
Ninosch
Dragi Ninosch,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Nakon što je vaš nalog zatvoren, da li ste kontaktirali korisničku podršku? Ako jeste, šta su vam rekli u vezi sa zatvaranjem vašeg računa?
Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog u potpunosti verifikovan i da ste dostavili sve lične dokumente na verifikaciju?
Kada je tačno vaš nalog blokiran?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Želim da vas obavestim da je Spinfever danas isplatio.
Drago mi je da čujem da ste primili svoje dobitke! Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, Ninosch, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
