Igrač iz Italije ima poteškoća s povlačenjem dobitka zbog nepotpune provjere. Žalba je zatvorena kao neriješena jer kasino nije odgovorio na nas.
Više od nedelju i po dana pokušavam da povučem 400 evra sa sajta spin million. Stalno mi otkazuju povlačenje i traže od mene dokumente koje sam im poslao najmanje 8 puta.
Draga Giuseppina,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino brine da se novac šalje zakonitom vlasniku.
Koje ste dokumente već dostavili i kada tačno? Jeste li od kazina dobili objašnjenje šta nije u redu sa vašim dokumentima?
Osim toga, proslijedite svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Hvala vam puno unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobro veče, tada sam poslao 6 puta fotografiju ličnog dokumenta, račun i karticu na koju se ubacuje novac. Radim ovo 2 sedmice. Takođe sam im pisao u casino chatu i stalno mi govore da pošaljem dokumente, iako sam to već učinio. Zatim traže od mene da ih umetnem u dokumente računa za igre, ali nakon što sam prešao prag dokumenata za učitavanje, više ih ne mogu staviti. Pitao sam ih i mogu li ih izbrisati kako bih ih jasnije rekao, a oni su odgovorili ne.
Hvala vam puno Giuseppina na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Giuseppina,
Ja sam Nick i od sada ću vam pomagati u vašem slučaju. Zamolio bih Spin Million Casino da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.
Dobro veče, mogu li znati u kojem trenutku će se riješiti problem? Još uvijek nisam primio svoj novac ili odgovor
Dobro veče, mogu li znati u kojem trenutku će se riješiti problem? Još uvijek nisam primio svoj novac ili odgovor
Draga Giuseppina,
Nažalost, još nismo čuli odgovor iz kasina. Daćemo im još 7 dana da odgovore, u protivnom ćemo biti primorani da žalbu zaključimo kao nerešenu, što može negativno uticati na rejting kazina.
U redu, nadajmo se da će dobro proći jer ionako nije fer gubiti ovakav novac, hvala
Draga Giuseppina,
Nažalost, kao što vidite, još uvijek nismo dobili odgovor od kazina. Na osnovu toga bit ćemo prisiljeni zatvoriti žalbu kao neriješenu. Zaista mi je žao što vam nismo mogli više pomoći, ali budući da kasino ne reagira, ne možemo puno učiniti. Molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas ako ćete u budućnosti naići na bilo kakvu drugu nevolju, rado ćemo vam pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru