Igrač iz Italije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reagovanja".
Zahtevam povlačenje 25.11.22. (maksimalno vreme potvrde kazina 48 sati), prvi put sam odbijen bez objašnjenja, pitam uživo ćaskanje za razlog i traže od mene seriju fotografija sa kojima sam dokumenta na ruke, šaljem sve traženo, prolazi još 48 sati i ponovo sam odbijen, zbog zamućene fotografije ličnog dokumenta, vraćam ga kada se traži i tražim povlačenje, nakon još 48 sati ponovo sam odbijen, zbog na fotografiju dokaza o prebivalištu zamagljeno, tražim od ćaskanja uživo objašnjenja jer me nisu tražili prebivalište pre nego što je odobreno, ćaskanje uživo traži da pošaljem traženu fotografiju direktno u ćaskanje koje je prihvaćeno, Kancelarija za dokumente me ponovo pita iste stvari kao da su dve različite kompanije 1. Kancelarija za dokumente 2. Ćaskanje uživo, šaljem nazad šta je traženo, ponovo me traže lični dokument... paze da ne povući novac Želeo bih da rešim situaciju, vi Svakim povlačenjem stvaraju razne probleme tako da se ništa ne povlači, želeo bih da stavim tačku na njihovo lukavstvo. Hvala vam
Ok sačekaću, ali želim da pojasnim da u njihovoj uredbi piše da se povlačenja obrađuju za maksimalno 48 sati, nije prvo povlačenje koje tražim i dobijem tako da ne vidim potrebu da tražim dalja dokumenta , ako su povlačenja već prihvaćena znači da je kic procedura već sprovedena i da je odobreno, poštujem pravila i bilo bi u redu da ih poštuju svi a ne samo igrači.
Moje dokumente je prihvatio tim za dokumente sa imejlom da uplata još nije prihvaćena 7. dan nakon zahteva za povlačenje
Zdravo, ne, još ništa nisam dobio, a isključili su me i iz VIP kluba čiji sam član
Dragi lucaabis,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo da nastavimo dalje sa ovom žalbom. Generalno, sada bismo pokušali da stupimo u kontakt sa kazinom i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa Spin Million kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše neuspele pokušaje da pregovaramo.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Spin Million kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
