Igračica iz Australije je izgubila pristup svom nalogu dok je njeno povlačenje još čekalo. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Prvobitno sam bio kupac sa pravom plavom, a zatim su se promenili u azurnu ruku, a zatim ponovo u gogo sobu. Sada se kazinu ne može pristupiti iz Australije i ne mogu da vidim svoj nalog.
Imao sam povlačenja na čekanju od 7. jula 2022. i stalno su me obaveštavali da su postavili hitne zahteve za moje povlačenje i da neće dugo trajati. Poslao sam i nekoliko mejlova, ali bez odgovora.
Dragi nade pobedniku,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam puno, imao sam uspešna povlačenja u prošlosti sa Gigi room-om, ipak su se uvek obrađivali mnogo duže od vremenskog okvira u uslovima i odredbama.
Mislim da je postojao bonus, ali sam odigrao pravu količinu. Ne mogu da se setim da je to bilo pre meseci, sada izvini.
Hvala vam na odgovoru, Hopefulvinner. Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno izvršili svoje poslednje uspešno povlačenje? Za koji način plaćanja za povlačenje dobitaka ste se odlučili? Da li je to bio isti koji ste koristili ranije?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo, ne mogu da se prijavim na nalog tako da ne vidim nikakve veze sa svojim nalogom, povlačenje je bilo isti metod kao prošli put putem bankovnog transfera
Hvala vam puno Hopefulvinner na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Hopefulvinner
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da vam pomognem u vezi sa žalbom.
Pozivamo Spin Oasis Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Spin Oasis Casino,
Možete li dati neke informacije u vezi sa odlaganjem igrača?
Možete nam poslati email na support@promospinoasis.com
Dragi Spin Oasis kazino
Možete li nam dati bilo kakve novosti o ovome?
Dragi Hopefulvinner
Možete li nas obavestiti ako ste primili svoje povlačenje?
Ne, nije mi žao i poslao sam e-poštu na tu adresu koju su dali nekoliko puta i bez odgovora.
Dragi Spin Oasis kazino
Možete li nam dati bilo kakve novosti o povlačenju igrača?
Dragi Hopefulvinner
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo da nastavimo dalje sa ovom žalbom. Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi pokušaji da se reši vaš problem su bili neuspešni. Nema mnogo toga što se sada može uraditi bez saradnje kazina.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina.
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Možemo vam samo preporučiti da odvojite trenutak i pročitate recenziju svakog kazina pre nego što počnete da igrate u budućnosti i igrate samo u licenciranim kazinom sa dobrim rejtingom.
Voleli bismo da možemo biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Michal
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu da bi je rešio u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
