Igrač iz SAD-a je nezadovoljan procesom povlačenja. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Da, kazino je ostao, zahtjev za povlačenje bi bio dovršen za 5 dana. Još uvijek je u fazi zahtjeva i sada ga mijenjaju na 10 dana kada im pošaljem poruku
Yes the casino stayed the withdraw request would be completed in 5 days. It’s still sitting in the request stage and they are now changing it to 10 days when I message them
Dragi Nathaniel,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Prije nego što krenemo naprijed, možete li pojasniti kada ste tačno zatražili ovo povlačenje?
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Nathaniel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Before we move forward, could you please clarify when exactly you requested this withdrawal?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
tako da sam dobio 412 od 616 koje su mi poslali. oni pokušavaju reći da je to možda utjecaj bitkoina na dnevnu stopu, ali to nije moj problem. zadržali su 1059 i onda sjeli na bitcoin prije nego što su mi ga poslali i poslali samo 412 i nešto centi.
so i got 412 out of 616 that they sent me. they are trying to say that may be bitcoin influction of daily rate but that is not my issue. they kept 1059 and then sat on the bitcoin before sending it to me and only sending 412 and some cents.
bila bi jedna stvar da sam ga stvarno dobio i ostavio u bitkoin novčaniku i izgubio skoro 200, ali ovo je njihov kraj i njihov problem
it would be one thing if i had actually gotten it and i left it in the bitcoin wallet and lost almost 200 but this is their end and their problem
Siguran sam da razumijete da kazino ni na koji način nije odgovoran za fluktuaciju vrijednosti Bitcoina. Fluktuacija je bila prilično značajna i nažalost, ovo je rizik koji preuzimate kada povlačite na ovaj način.
Rekli ste da je kazino zadržao 1059 dolara. Da li je kazino zaplijenio ove dobitke?
I am sure you understand that the casino is in no way responsible for the fluctuation of the Bitcoin value. The fluctuation has been quite significant and unfortunately, this is the risk you take when you withdraw this way.
You said that the casino kept $1059. Did the casino confiscate these winnings?
Možete li pojasniti sa kojim bonusom ste igrali? Ako je moguće, postavite ovdje link (ili promotivni kod) na ponudu koju ste iskoristili.
Osim toga, možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Hvala unapred.
Could you please clarify which bonus you played with? If possible, post here the link (or promo code) to the offer you redeemed.
Additionally, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Poštovani apannate22,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Dear apannate22,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.