Igračica iz Australije je od septembra čekala na dobitak. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Kontaktirao sam ih više puta i dobio odgovor da je odložen jer procesni tim prima mnogo zahteva.
Više puta su „eskalirali" moj zahtev ka odeljenju za finansije, čak sam im i sam poslao e-poštu bez odgovora.
Moje povlačenje je još uvek na čekanju.
Draga Katiebird,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nisam se ranije povlačio
Prošao sam kic verifikaciju
Deponovao sam i prošao uslove za zaradu, takođe sam deponovao od tada.
Hvala ti, Kristina
Hvala na odgovoru, Katiebird. Da li je vaš zahtev za povlačenje od početka označen kao na čekanju?
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Da, još uvek je na čekanju i nije promenio status. Uskoro će poslati prepisku putem e-pošte
Draga Katiebird,
Nisam dobio nijednu e-poštu sa komunikacijom između vas i kazina. Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u datom roku, odbiti vašu žalbu.
Hvala vam puno Katiebird na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Katiebird
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem. Samo da vas obavestim da je Spin Oasis Casino nedavno počeo da nas ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju, međutim, daću sve od sebe da pokušam da vam pomognem.
Pozivamo Spin Oasis Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Spin Oasis kazino
Možete li, molim vas, dati neke informacije u vezi sa odlaganjem igračevog povlačenja?
Draga Katiebird
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
