Igračici iz Perua suspendovan je račun zbog sigurnosne provjere. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Blokirali su moj račun mojim svježim novcem, 1500 dolara.
I ne komuniciraju sa mnom.
Prošlo je tjedan dana, a moj račun je i dalje blokiran mojim novcem.
Morao sam im pisati poštom, a oni su mi odgovorili da su mi zbog sigurnosnih politika blokirali račun jer sam izgubio puno novca i postojali su uvjeti izuzeća.
Novac sam izgubio, jer su njihove igre namještene, nijedna od njih nema odobreni procenat povrata.
I to nije dovoljno sada su mi blokirali račun zadržavajući više novca bez obavještavanja bez obavještavanja klijenta ili korisnika.
Draga GIOVANA,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li nas posavjetovati da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa? Da li je vaš račun uspješno potvrđen u prošlosti?
Ako postoji relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan
Na vaša pitanja:
Moj novac je bez aktivnog bonusa.
Prije su mi pedantno verificirali račun, kad sam htio podići novac, trebalo mi je više od mjesec dana da verificiram svoj račun, svoje podatke itd. I nakon mjesec dana uspio sam podići novac. Drugim riječima, moj račun je već provjeren.
Poslat ću ono što mi kazino odgovori na navedenu e-poštu.
Kako sam spomenuo, blokirali su moj račun ne govoreći ništa i mojim novcem koji sam upravo stavio nekoliko sati ranije.
Puno vam hvala, Giovana, što ste proslijedili svu relevantnu komunikaciju. Da li dobro razumijem da ste napravili desetodnevnu pauzu u kazinu? Kada je pauza gotova, na svoj račun ste položili 1.500 dolara i odmah je blokiran prije nego što uspijete uložiti bilo kakve oklade?
Ako napravim 10-dnevnu pauzu, a zatim unesem dolare, tada sam primio poziv iz ovog kasina, u trenutku primanja poziva bio sam u klinici ili medicinskom centru, nisam mogao razumjeti što govore ili traže nakon ovoga nazovite kazino Blokiram račun, novcem koji sam položio dan prije poziva.
Puno vam hvala, GIOVANA, na odgovoru. Bojim se da smo došli do faze u kojoj vam više ne mogu pomoći u ovom slučaju. Nažalost, kazina iz ove grupe odbijaju suradnju i komentiraju bilo kakve pritužbe zbog strogih GDPR propisa.
Stoga preporučujemo igračima da se izravno obrate tijelu za licenciranje i koriste ovu žalbu kao referencu. Možete podnijeti zvaničnu žalbu protiv MGA licenciranih internetskih kazina putem sljedeće veze https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .
Volio bih da možemo biti od veće pomoći, nažalost, po tom pitanju ne možemo puno učiniti za vas. Obavijestite nas kako želite dalje i ako vam je potrebna bilo kakva pomoć prilikom podnošenja službene žalbe. Hvala vam na razumijevanju.
Hvala vam na odgovoru, želim uputiti službenu žalbu ako trebam pomoć da nastavim. Biću vam vrlo zahvalan ako me uputite. -Hvala