NaslovnaPritužbeSpin247 Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.

Spin247 Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.

Automatski prevedeno:

Iznos: Mex$10.000

Spin247 Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 10/02/2022 | Slučaj je zatvoren : 27/04/2022
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igračica iz Meksika na povlačenje čeka 2 sedmice. Iz kazina nije bilo odgovora, pa je žalba zatvorena kao 'neriješena'. Žalba je ponovo otvorena na zahtjev kazina, a oni su naveli da prvobitno nisu mogli izvršiti uplatu zbog nekih informacija koje nedostaju. Kazino je tada izjavio da je isplata sada u obradi. Igrač je primio uplatu, ali u iznosu manjem od očekivanog. Kazino je naveo razlog za to jer su dobici ograničeni prema uslovima i odredbama bonusa. Od igrača je zatraženo da potvrdi da je koristio bonus, ali je tada ostao bez odgovora, pa je žalba na kraju odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Uplatio sam depozit da mogu da igram 05.01.2022 i 5 dana kasnije su mi poslali SMS da su im potrebni moji dodatni podaci i istog dana su mi to potvrdili i od 14. januara mi kažu da će moja povlačenja biti obrađena čim koliko je moguće , da su imali kašnjenja sa svojom bankom, da će takvim radnim danima obrađivati moja isplate itd., live chat je mjesto gdje me obavještavaju dok ne dobijem dokaz, čak mi i odgovaraju. Pročitao sam recenzije, uslove i komentare, ne traje dugo za obradu isplata za više od 2 sedmice, danas je 10. februar i ništa

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo ssof,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li ste ikada ranije uspješno povukli? Da li sam dobro shvatio da ste prošli verifikaciju?

Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .

Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo cristina, hvala ti puno na pomoći, hmm nije prvi put da sam deponovao i nisam izvršio nijedno povlačenje i oni su potvrdili da je moja verifikacija ispravna.

A relevantna komunikacija između kazina i mene koju tražite da pošaljem poštom?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala na odgovoru, ssof. Da, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

hvala cristina, poslao sam


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam puno ssof na dosadašnjoj saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo ssof,


Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.


Pozivamo Spin247 Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

hvala ti puno adam, bila bi mi od velike pomoći i bila bih ti zahvalna

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo ssof,


Kako nismo dobili odgovor iz kazina, sada ću ih kontaktirati još jednom.


Zamolili bismo Spin247 casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno uticati na njegov rejting.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi ssof,


Više puta sam pokušavao kontaktirati kazino, ali bez uspjeha. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njegove strane.


Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina.


Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) i podnesete im žalbu. To nije najbolje tijelo za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi da li vam mogu pomoći oko ovoga ili kako su odgovorili ( adam.m@casino.guru ).

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ova žalba je ponovo otvorena na zahtjev kazina.


Dobio sam sljedeću poruku putem emaila:


"Hej Ssof i Adam,


Izvinjavamo se zbog neugodnosti jer prvobitno nismo mogli obraditi sredstva igrača jer nismo imali CLABE kod. Trenutno možemo vidjeti da igrač ima isplate na čekanju kod nas putem naše nove metode povlačenja. Radimo na tome da ovo isplatimo igraču što je prije moguće.


Puno hvala,

Spin247"

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi ssof,


Obavještavajte nas o napretku vaših povlačenja.


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ponovo ću provjeriti putem live chata, obavještavaću vas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi ssof,


Ima li daljeg napretka?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

11. aprila primio sam depozit od 918,24 pezosa, rekli su mi da je to maksimum onoga što mogu da obrade, pošto to nije ono što sam stavio da bih mogao da podignem, vraćam se na svoj spin račun i svoja sredstva koje sam imao više nisu u live chatu, dali su mi sljedeće "Žao mi je što vas obavještavam da se poništena sredstva ne vraćaju na vaš račun. Pošto su ova sredstva dobijena uz besplatni bonus, još uvijek nećete moći povući bilo koju ostvarenu zaradu. Ovo osigurava da će sva sredstva koja se naknadno akumuliraju iz depozita biti u potpunosti prihvatljiva."

Bio sam uvjeren da ako ubuduće uplatim sljedeći depozit, moj profit i isplata neće imati ograničenja

Da li je ovo u redu ili šta mi možete reći o ovome?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi ssof,


Hvala vam na ažuriranju. Da li je kazino u pravu kada kaže da ste koristili bonus da akumulirate svoje dobitke? Ako jeste, da li znate koji je to bonus bio?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi ssof,


Molimo vas da odgovorite i date informacije u vezi sa korištenjem bonusa. Ako se ne javite u predviđenom roku, žalba će postati odbijena.


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi ssof,


Kako nismo dobili nikakav dalji odgovor od vas, ova žalba će sada biti odbijena.

Može se ponovo otvoriti u bilo kom trenutku.


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti