Dobitak igrača je poništen zbog tehničke greške. Nakon detaljnog pregleda slučaja, na osnovu prirode greške, da je do nje došlo na strani kazina, i činjenice da igrač nije prekršio nikakve uslove i odredbe bonusa, zaključili smo da su dobici dobijeni legitimno, i preporučili smo kazinu da preispita svoju odluku. Kasnije je kazino odlučio da preispita svoju odluku i sledi našu preporuku. Igrač je potvrdio da je žalba uspešno rešena.
Zdravo
Dugo sam korisnik Spinago kazina i obično nisam imao problema, ali nakon depozita prošle nedelje dobio sam 250 besplatnih okretaja zajedno sa mojim depozitom i sa tim okretima (aktiviranim pre početka kockanja) sam počeo da igram. Proverio sam svoj promet i morao sam da ostvarim promet od 16 hiljada dolara da bih povukao sve dobitke, uz uzimanje u obzir opklade. Proveo sam oko 6-7 sati održavajući svoje najbolje ispod maksimalnog iznosa bonus opklade po okretanju i nakon što sam očistio potreban promet imao sam saldo od 5000 dolara od kojih sam povukao 3500 dolara i ostavio 1500 dolara na svom računu. Proverio sam putem ćaskanja uživo da bih se uverio da je moj nalog ažuriran sa potrebnom papirologijom za koju su rekli jer vide da je sve u redu.
Ubrzo nakon ovoga moj nalog je suspendovan i proverio sam putem ćaskanja uživo i samo su rekli da je administracija suspendovala moj nalog. Podneo sam zahtev od supervizora ili VIP menadžera da stupim u kontakt i dobio sam e-poruku u kojoj se navodi da je zbog tehničkog kvara moj ceo dobitak konfiskovan zbog tehničkog kvara. Nisam ovo dodatno razradio i da bi mi ponudili 100$ besplatnog bonusa sa malim 10k obrtom. Moj problem je kako možete da ispunite sve uslove za povlačenje i da niste prekršili nijedno od pravila, a oni onda moraju da povuku neki tehnički problem da bi poništili i ukrali moj dobitak i mogli bi to zatražiti sa bilo kog naloga i samo učiniti isto.
Proveo sam preko 100.000 sa Spinagom u protekle 3 godine i smatram da je ovo veoma frustrirajuće i veoma neprikladno za provajdera onlajn kazina sa navodno pristojnom reputacijom.
Želeo bih pomoć da rešim ovo, molim Guru kazina
Hvala
Poštovani mattijlloid1982,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li proslediti relevantnu komunikaciju zajedno sa istorijom igara u Ekcel formatu na nikolas.b@casino.guru ? Obavestite tačno vreme incidenta.
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https://casino.guru/hov-slot-machines-vork-math#hov-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Imajte na umu da kazino uglavnom ne reaguje na tehničke probleme u vezi sa provajderom igara i nije u obavezi da plati bilo kakav izgubljeni balans ako problem nije bio na njihovoj strani.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Hvala Nik, prosledio sam ti informacije o remaku koje sam mogao da dobijem i napravio bih snimak sa svog telefona. Nisam dobio transkripte celokupne komunikacije sa njima, ali sam vam prosledio prepisku između mene i mog menadžera slučaja koja zapravo ništa ne razjašnjava.
Hvala mattijlloid1982 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, mattijlloid1982,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Spinago kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Spinago Casino tim,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Zdravo, mattijlloid1982 i Branislav,
Odgovoreno vam je da u skladu sa našim uslovima i odredbama „Ako Kazino greškom kreditira vaš račun igrača depozitom, bonusom ili dobicima koji ne pripadaju vama, bilo zbog tehničkog problema, greške u tabeli isplata, ljudske greške ili na neki drugi način , iznos i/ili dobici od takvog bonusa ili depozita će ostati u vlasništvu Kazina i biće oduzeti sa vašeg naloga igrača. Ako ste povukli sredstva koja vam ne pripadaju pre nego što saznamo za grešku, greškom plaćen iznos će (bez štete po druge pravne lekove i radnje koje mogu biti dostupne po zakonu) predstavljati dug koji dugujete nama. U slučaju netačnog kreditiranja, dužni ste da nas odmah obavestite putem e-pošte."
https://spinago.com/terms-and-conditions
Zbog toga su dobici poništeni.
Kako ste na nešto odgovorili sa "to je bila greška" kada je sasvim očigledno da dajete bonus opklade na višim limitima kao što mogu da dokažem na slikama koje su dali igrači na vašoj telegram stranici za ćaskanje.
Iskoristio sam bonus koji je bio dostupan u vreme mog depozita, a zatim sam ostao u skladu sa vašim pravilima maksimalnog iznosa opklade i založio sam ogromnih 16640 dolara potrebnih za povlačenje i nakon što ste postavili zahtev za povlačenje, vi ste suspendovali moj nalog i ukrao moj dobitak. Ako su vaši uslovi i odredbe toliko nejasni, šta vas onda sprečava da se pozovete na tu klauzulu o dobicima bilo kog igrača i da je takođe konfiskujete?
Igrao sam u skladu sa vašim pravilima i niste mogli da pokušate da otkažete moje povlačenje pod nekim od vaših drugih usranih uslova, tako da se pozivate na termin koji kaže da ako pobedite i ostanete u okviru smernica, onda možemo jednostavno ukrasti vaš dobitak. Imam dokaz da mnogi igrači primaju opklade sa visokim limitom na besplatne okrete, ali moje nekako nisu bile važeće ili niste želeli da pobedim tog dana, jer kada drugi kažu da dobijam 5 dolara i 7,50 dolara besplatnih okretaja, ja u Australiji sam skoro uvek se zaglavio na opkladama Elvis Frog 25c i samo 3 puta su primile opklade sa visokim limitom na moje depozite i onaj koji ja dobijem na tvojoj krađi. To je sranje .
Dragi mattijlloid1982 , koliko vidim, verovatno ste malo zbunjeni. To nisu bili besplatni okreti sa telegram kanala. Uplatili ste depozit 13. aprila bez bonus koda „CRUCIATUS" i dodali su vam drugi besplatni okreti zbog tehničke greške.
Štaviše, kao što možete videti u promociji, trebalo bi da vam se pripiše 150 okretaja, ali ste dobili 250 okretaja.
Ne, bonus je bio dostupan bez bonus koda koji je morao da bude dostupan i ja sam to koristio jer mi se činilo boljim od bonusa u telegramu koji je tamo bio ponuđen.
Činjenica je da sam iskoristio bonus koji mi je bio dostupan na mojoj stranici za depozit pod bonusima. Ovo je bio bonus koji je bio dostupan bez unosa bonus koda i odlučio sam da koristim. Ispunio sam uslove za opkladu i proverio sam putem ćaskanja uživo da li je moj nalog ažuriran i da li mi nije istekla identifikacija i što se mene tiče, imao sam sva prava da prikupim svoje dobitke i da li sam koristio bilo koji drugačiji način povlačenja od bankovnog transfera imao bih svoj dobitak.
Činjenica da možete da se pozovete na tako široko rasprostranjene i nejasne informacije da biste uzeli novac igračima je sranje i mogli biste da kažete nekome ko je imao 80c bonus opkladu da je to bila tehnička greška/greška i da je trebalo da budu opklade od 25c i da odnesu dobitak bez objašnjenja ili dokaz da ste pogrešili. Dokazao sam da redovno delite opklade visoke vrednosti i upravo ste odlučili da ste, pošto sam pobedio i ispunio vaše smešne uslove za klađenje i otišao da unovčim, odlučili da je to tehnička greška.
Želim svoj novac nazad, kako je uvredljivo da mi se ponudi poklon od 100 dolara zbog moje neprijatnosti da moram da se kladim 10 puta da mi nadoknadim 5k koje sam legitimno osvojio i nisam morao ništa da uradim, osim da stavim svoje povlačenje zahtevati da se plati. Osvojio sam 5k pošteno, a ti si koristio lažnu taktiku i nepoštene uslove da pokušaš da se izvučeš iz isplate. To je šala
Kao što vidite, moji zahtevi za klađenje su ispunjeni na mojim besplatnim okretima
Hvala obojici na odgovorima.
Dragi Spinago Casino tim,
Kako je tačno aktiviran bonus? Da li je igrač video da je dostupan kao i druge bonus ponude nakon uplate depozita, ili je to učinjeno na drugačiji način koji mu nije trebalo dozvoliti?
Možete li da podelite sa mnom više detalja u vezi sa tehničkim problemom? Koju prednost je igrač stekao igrajući sa iskorišćenim bonusom? Za sada, bez daljih detalja i objašnjenja, ne izgleda da je pokušao da zloupotrebi bonus ponudu kazina ili da tvrdi nešto na šta nije imao pravo.
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, kao što ste naveli, da li je kazino u stanju da svoju odluku potkrepi relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Poštovani, Branislave,
upravo smo poslali e-poštu na vašu adresu e-pošte.
Želim vam prijatan dan!
Zdravo Branislave
Priložiću sliku tipa bonusa koji mi je bio dostupan u trenutku depozita, iako ne baš onu koja pokazuje tip depozita koji vam Spinago pokazuje da vam je dostupan u trenutku depozita bez potrebe da unosite kod jer je prekidač uključen za „koristite dostupne bonuse" u vreme depozita. Da, bio je dostupan i kod za depozit u telegramu koji je zahtevao da se unese kodna reč i da se pritisne dodavanje kako bi se potvrdilo da ovo nije korišćeno jer sam verovao da je onaj koji sam smatrao boljim za korišćenje sa mojim depozitom.
Hvala Matt.
Zdravo Branslave
izvinjavam se zbog konfuzije koju patim od adhd-a i ponekad se malo zaobiđem i izgubim u svojoj komunikaciji, istakao sam da sam verovao da Spinago tim kaže da su bonus opklade sa visokim limitom greška ili tehnička greška kada sam dosta redovno davao dokaze o igračima dobijanje besplatnih okretaja sa visokim limitom od 7,50 i 5,00 dolara i slično, pa ako je to bila tehnička greška ili kako god žele da je opisuju, ovaj iznos nije bio neobičan za ljude da dobiju. Samo sam pokušavao da to pokažem jer sam verovao da je to ono što su oni pokušavali da prenesu da li postoji problem sa onim što sam dobio i takođe da su tvrdili da je to bio bonus koji sam trebalo da dobijem, a to jednostavno nije bio slučaj jer Razmišljao sam o tome koji bonus da koristim jer su oba bila dostupna.
Verovao sam da je ukupan promet, iako je 10k i dalje visok, ali pretpostavljam da je to subjektivna ideja svake osobe o tome šta je potrebno dok sam vođen maksimalnim iznosima opklada, samo sam pokušao da objasnim sebe i činjenicu da kao što ste uspeli da dođete do takođe zaključak da,
Nisam prekršio nikakve odredbe i uslove niti sam uzeo bilo šta što mi očigledno nije bilo dostupno u vreme depozita i da ako su mogli jednostavno da ponište odluku na osnovu kojih su tvrdili da je to veoma opasna teritorija za sve onlajn kockare jer kaže da ako pobedite legitimno i pošteno i ostanete u skladu sa našim uslovima i odredbama, mi i dalje imamo pravo da kažemo na šta ste dobili niste imali pravo i mi ćemo se pozvati na naše pravo da kažemo da je to bila tehnička greška i da imamo prava da konfiskujem vaš dobitak iako niste prekršili nikakva pravila ili uradili bilo šta lažno da prevarite ili manipulišete ishodom, jednostavno sam deponovao svoj novac i uradio ono što je bilo potrebno da ispunim uslove za isplatu gotovine.
Hvala vam na vašim naporima da pomognete u rešavanju problema Branslava i celog osoblja Casino Gurua i nadam se da će Spinago tim ovo moći da sagleda u istom svetlu kao i vi, jer ako ne, onda je to veoma opasna teritorija za sve onlajn kockare. 👍🏽
U redu, mattijlloid1982. Hvala na objašnjenju. Sada, sačekajmo odgovor kazina.
Zdravo, Branislave,
Prvo, želeo sam da podvučem da se u Telegram ćaskanju razgovaralo o još jednom besplatnom okretanju, a ovde ne govorimo o iznosu opklade. Došlo je do greške sa izdavanjem bonusa, a nije ovaj igrač patio od toga. Igrač nije prekršio pravila, igrao je sa nevažećim besplatnim okretima, nažalost.
Ne vidimo kako su evidencije igre povezane sa problemom.
Štaviše, nije nam dozvoljeno da delimo informacije o drugim igračima trećoj strani, sva komunikacija se može održati samo o stvarima koje se odnose na podnosioca žalbe.
Takođe vas molimo da obratite pažnju, da je nakon što je bonus poništen na računu igrača, iznos depozita koji je povezan sa ovim bonusom dodat na stanje igrača na kazino računu (50 AUD).
I koliko vidimo, žalilac je već odigrao ova sredstva.
Zdravo Spinago tim
Želeo bih da zatražim kopiju evidencije igrača iz poslednja 3 meseca. Možete mi ih poslati e-poštom na moju adresu e-pošte koju ste povezali sa mojim nalogom.
Mnogo hvala
Matt.
Alternativno, Spinago tim, imate moje potpuno otkrivanje da bih dao moje podatke trećoj strani. To je bilo koji predstavnik iz Casino Guru tima i biti poslat e-poštom na Branslav @ B ranislav.b@casino.guru
Privatni detalji sa naloga igrača mogu se deliti sa:
Nakon toga, igrač može raspolagati datim dokumentom kako želi.
I želimo da naglasimo činjenicu da logovi igrača nisu povezani sa problemom, pošto je nakon otkazivanja bonusa, depozit povezan sa ovim bonusom vraćen na kazino račun igrača.
Zdravo Branislave
Zatražio sam svoje evidencije igrača u ponedeljak, 16.05.2023, oni su me obavestili da može potrajati i do mesec dana da bude primljeno e-poštom, ali ću proslediti ovo kada ga primim.
Matt
pozdrav svima,
Žao mi je zbog kašnjenja.
Һvala vam puno na pomoći, mattijlloid1982, ali mislim da možda neće biti potrebna. Nisam ranije imao neke detalje, ali je predstavnik kazina već potvrdio da niste prekršili pravila. To je bila poenta.
Sada sebi produžavam tajmer za nekoliko dana i interno ću razgovarati o slučaju sa svojim timom tokom našeg redovnog sastanka u sredu. Kada budem imao isһod rasprave, obavestiću vas. To ne bi trebalo da bude kasnije od srede uveče.
Һvala vam na strpljenju i razumevanju.
U redu, vratio sam se sa svežim vestima iz naše interne diskusije. Һvala obojici na strpljenju.
Dragi Spinago Casino tim,
Prvo biһ želeo da prokomentarišem neke od vašiһ tvrdnji iznad.
Potreba za zapisnicima igara igrača - obično tražimo od kazina sve relevantne detalje i podatke da bismo dovoljno pregledali i procenili slučajeve na našoj strani. Konkretno, u ovom slučaju, moglo bi nam pomoći da proverimo stanje(e) igrača, opklade, da li su značajni dobici osvojeni od njegovog depozita ili iһ je osvojio nakon što je depozit izgubljen, da li je dobitak osvojen od prviһ 150 FS ili 100 greškom ponuđeniһ FS je korišćeno za njiһovo prikupljanje itd.
Iako ne govorimo ni o kakvim ličnim podacima kada pitam o pojavi greške na računima drugiһ igrača, razumemo da kazino ne može da deli neke osetljive detalje. Tako da biһ mogao da pitam o istom na drugačiji način – da li bi kazino vratio depozit podnosiocu žalbe ako su njegov depozit i obezbeđeni bonus izgubljeni?
Što se tiče vraćenog depozita i informacija da ga je prokockao – pošto igrač nije prekršio nijedno bonus pravilo i ispunio je sve uslove za bonus koji mu je ponuđen, konfiskovani dobitak već treba smatrati stanjem stvarnog novca, tako da moglo bi biti dovoljno da se od njegovog dobitka odbije iznos vraćenog i izgubljenog depozita.
Kao što je gore objašnjeno u mojim pretһodnim postovima, gde je naš stav bio malo nagovešten, na današnjem sastanku tim se jednoglasno složio oko istog. Na osnovu prirode greške, da se dogodila na strani kazina, i činjenice da igrač nije prekršio nikakve uslove i odredbe bonusa, zaključili smo da su dobici dobijeni legitimno, a takođe se pozivajući na naš Kodeks poštenog kockanja (dostupan OVDE ), preporučujemo kazinu da preispita svoju odluku da konfiskuje dobitke igrača.
Pošto bi naše mišljenje i stav sada trebalo da budu jasni, i pod pretpostavkom da igrač neće priһvatiti nikakav kompromis kao rešenje problema, da li je kazino u mogućnosti i voljan da vrati igračeve zaplenjene dobitke očišćene od izgubljenog iznosa depozita?
Zdravo,
po našem mišljenju, došli smo do prilično izvesnog ćorsokaka sa Casinoguruom.
Prema našim Uslovima i odredbama, Spinago ne može da isplati dobitak igraču iz bonusa jer je pripisan ljudskom greškom.
Naša odluka se, nažalost, ne može promeniti.
Nadamo se vašem razumevanju.
To samo dokazuje koliko neetično funkcioniše vaše poslovanje i pokazuje čak i kada je vaša pozicija očigledno jedan od dvostrukiһ standarda, Spinago tim će prevariti iz razloga ako neko pređe maksimalnu opkladu, smatra se da je zabrljao i izgubio dobitak, ali ako vi momci, zatrpajte, nekako smo još uvek krivi i moramo da platimo. Kada preuzimate deo odgovornosti za svoje postupke, jer sve što vidim je gde možemo da konfiskujemo naš dobitak ako uradimo pogrešnu stvar, a sa druge strane gde možemo da konfiskujemo naš dobitak ako nismo uradili ništa loše, a vi momci jeste, i dalje smo skloni da izgubimo svoj dobitak.
Spinago tim zašto onda ne bi odbio 1664 dolara od legitimniһ 5000 dolara dobitka?
Ne, jer bi to od vas zaһtevalo da se ponašate etički, zar ne? i svi znamo da se ovde ne radi o tome. Bilo koja druga renomirana kompanija i posao bi došli do boljeg isһoda od ovoga kada se pozadine gledajući činjenice pri ruci, ceo problem ovde leži isključivo na vašoj nesposobnosti i gluposti, a ne na mojoj. Ja sam samo jadna osoba koja mora da nosi finansijske implikacije vašeg navodno nesposobnog osoblja. Kartica za izlazak iz zatvora zbog koje vaša kompanija smrdi na licemerje i dvostruke standarde dovodi do toga da svoje klijente tretirate sa takvim prezirom da uradite ono što ja kažem, a ne kako ja radim, dovoljno govori o vašoj etici i integritetu i koliko cenite lojalnost svojiһ klijenata.
Nadam se da će smanjenje vaše ocene pouzdanosti od strane Casino Gurua imati veliki finansijski uticaj koji daleko teži 5000 dolara koje ste mi ukrali. Džordan Piterson je jednom rekao da ne možete da iskrivite tkanje stvarnosti i da je ne vratite i ugrize vas za dupe u budućnosti, a ja ću živeti srećno znajući da će vas karma vratiti samo na osnovu činjenice da znam da nije uradio ništa loše ovde i znam da ne možete da kažete istu stvar čak ni kada se krijete iza svojiһ sumnjiviһ uslova i uslova za kojima možete da skočite pod bilo kojim okolnostima koje smatrate prikladnim.
Һvala što ste gomila đubreta Spinago Casino Nadam se da ćete naći zadovoljstvo u činjenici da ste prevarili lojalnog kupca iz njiһovog legitimno stečenog dobitka.
Kada se izgubi bogatstvo, ništa nije izgubljeno. kada se izgubi zdravlje, nešto se izgubi; kada se izgubi karakter, sve je izgubljeno. . Izgubio si sve ovde Spinago tim
pozdrav svima,
Žao mi je zbog kašnjenja.
Poštovani mattijlloid1982,
Pošto je reč o veoma konkretnom slučaju, iako se ne slažemo u potpunosti sa pristupom i odlukom kazina po ovom pitanju iz gore navedenih razloga, i trudimo se da pomognemo igračima u rešavanju njihovih problema, želeo bih da izbegnem situaciju da naš stav bi mogao biti iskrivljen ako ne uzmemo u obzir sve aspekte slučaja. To znači da se trudimo da sve žalbe sagledamo pojedinačno i objektivno, a takođe treba da uzmemo u obzir i stanovište kazina. Stoga sam još jednom detaljno prošao kroz slučaj i želeo bih da ukažem na neke tačke i činjenice koje su neko vreme bile zanemarene. Mislim da mi vaši snimci ekrana iz Telegrama sada imaju više smisla i već znam zašto ste ih podelili sa nama. Nažalost, bonus koji ste koristili bio je mnogo povoljniji u poređenju sa bilo kojim bonusom na depozit koji nudi kazino, čak i u poređenju sa onim koji se nudi na Telegramu.
Podsećam i deo jednog od mojih postova iznad, koji govori o značajnoj prednosti korišćenja dotičnog bonusa.
„ Što se tiče založenog iznosa – naveli ste ogromnih 16.640 AUD – on uopšte nije tako ogroman, a očigledno je da je bonus postavljen uz veoma povoljne uslove koji su retki u onlajn kazinima. Više besplatnih okreta sa mnogo manje zahteva za opkladu u poređenju sa standardnim besplatnim okretajima kazina (40k). Ali, s druge strane, izgleda da niste ništa prekršili. "
Kako, u normalnim okolnostima, pravila koja se primenjuju smatramo poštenim, a samo se ne slažemo sa načinom primene pravila od strane kazina u ovom konkretnom slučaju, moraću ponovo interno da razgovaram o slučaju, s obzirom na sve aspekte slučaja kako bismo bili sigurni da smo ispravno nastavili sa predmetom, a ja ću se vratiti sa konačnim rezultatima što je pre moguće, najkasnije u sredu uveče.
U međuvremenu, možete li mi dati informacije o tome da li ste već dobili istoriju igranja? Ako jeste, možete li mi ga proslediti e-poštom?
Slobodno koristite moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam puno na strpljenju i razumevanju, i iskreno mi je žao zbog neprijatnosti izazvanih odugovlačenjem procesa. Međutim, veoma je važno da budemo 100% sigurni u to.
Hvala vam puno, mattijlloid1982. Pažljivo ću ga pregledati što je pre moguće.
Takođe vas obaveštavam da je interni sastanak odložen za petak.
Žao mi je i verujem da ću vam doneti našu konačnu odluku do kraja ovog petka.
Hej Branislave
Pretpostavljam da ste vi momci sigurno ispod pumpe, tako da ne dozvolimo da vas više zadržavam jer na kraju dana dobri momci ponekad gube i iako Spinago Casino Tim ima taj sumnjivi mali T&C, oni mogu da pokriju nesposobne male guzice pod kada su ispitani o stvarima, oni definitivno daju 0% Lea puta kada cipele na drugu nogu, pokažu kajanje zbog činjenice da su natrpali ovde ili tako tvrde, ali ja snosim troškove jer tamo T&C tako kažu.
Pretpostavljam da je skupa naučena lekcija da su čak i veliki igrači koji posluju za koje ste mislili da imaju integritet i da su pošteni još uvek zaraženi tom užasnom bolešću koju zovemo pohlepa i samo su bolji glumci ili reči bolji T&C od konkurencije. Znam da evidencija povezanih igrača 100% pokazuje da nisam uradio ništa loše, i dalje mi neće vratiti novac, zato uložite svoju energiju pomažući igračima kojima je pomoć zaista potrebna.
Branislave, ne mogu da vam se zahvalim dovoljno na trudu koji ste uložili pokušavajući da postignete pozitivan rezultat za mene i ceo Casino Guru tim, sve vam sveti i Hvala vam ne samo od mene već i od svakog igrača koji je imao pozitivan rezultat kada nisu uradili ništa loše i od svih nas želimo da kažemo Hvala i vama momci.🎈🖤😌
I dalje me zanima kakav je ishod iz onoga što proizilaze vaši nalazi i nadam se da će to štetiti prihodima ove finansijske godine, ali već znam kako se to odvija i osećam se opravdano, ali ipak bolna lekcija naučena na kraju dan, ali verujem da se dobre stvari dešavaju dobrim ljudima, a loše lošim ljudima. Znam na kojoj sam strani staze i ostaviću to na tome.
živjeli momci puno ljubavi 🫶🏼
Spinago tim 🖕🏽
pozdrav svima,
Iskreno mi je žao zbog kašnjenja.
Dragi Spinago Casino tim,
Možete li mi dati sledeće informacije:
Imajte na umu da ako je odluka kazina konačna i ostane nepromenjena, bićemo primorani da savetujemo igrača da konsultuje samog regulatora. Pored toga, to bi verovatno moglo negativno uticati na rejting kazina u Casino.Guru-u. Sva ugledna i velika kazina imaju uslove, ali to ne bi trebalo da bude prepreka da budu fer prema lojalnim igračima. Ipak, sačekaću odgovore na gornja pitanja.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Veliki pozdrav,
Ne vidimo smisao u pružanju ovih podataka jer ne razumemo kako su dva bonusa povezana. Žalosno je što smo došli u ćorsokak. Bonus je izdat zbog ljudske greške, depozit je vraćen. Međutim, igrač nije zadovoljan ovim. Vratili smo novac igraču, nadam se da će ga ovo zadovoljiti.
Srdačan pozdrav, Spinago Casino.
Dragi Spinago Casino tim,
Igrač je istakao da kazino svojim igračima pruža bolje bonuse i uslove i odredbe bonusa putem društvenih medija u poređenju sa uobičajenim bonus ponudama i opštim uslovima. Ali, to nije sasvim jasno iz snimaka ekrana koje je pružio igrač iz Telegrama. U suštini, verovatno je to bio razlog zašto je napravio depozit.
Možete li, molim vas, pojasniti šta ste mislili pod " Vratili smo sredstva igraču, nadam se da će ga ovo zadovoljiti "?
Da li ste mislili samo na pomenuti vraćeni depozit, ili ste mislili na nešto drugo (sporna sredstva)?
Dobio sam nešto od toga ali ne sve Branislave. Vratili su mi iznos za povlačenje 3500 dolara, ali ne i ceo iznos koji je uzet
Želeo bih da zamolim Spinago tim da vrati ostalih 1500 dolara minus 50 dolara koje je vraćeno već 1450 dolara.
Ako ste pre nekoliko nedelja došli u ćorsokak i smatrali ste da ste radili na fer i pravedan način i da su vas vaši T&C podržali u ovome, ako ovo dođe pred vaše upravno telo, ostanite pri svome i poželite dobrodošlicu Casino Guru timu da idite tim putem jer će to opravdati i pokazati da ste bili u pravu i da imate pravo da uradite ono što ste uradili.
Odugovlačiti ovo 2 meseca, a zatim očekivati da ću nekako biti zadovoljan samo sa nekim povratnim dobicima, nije nešto od čega mogu da odustanem od osećanja da je pravda pobedila i od mojih tvrdnji da ne radim ništa loše i da prihvatam ono što mi je ponuđeno i pridržavanje pravila da bude sve samo ne samo to.
Ponašati se kao razmaženo dete koje traži da vrati lizalicu koju si ukrao drugom detetu, ali da mu vratiš samo više od polovine i da očekujem da će to zadovoljiti dete (osoba koja me dovede u ovom scenariju) nije nešto što mogu da prihvatim.
Mom ocu je dijagnostikovan rak nedelju dana pre nego što sam osvojio ovaj novac i bio sam oduševljen svojom pobedom jer su moji roditelji u penziji, a ja sam patio od nekih veoma loših mentalnih problema nakon što se moj brak završio, što je zauzvrat koštalo moje roditelje mnogo novca dok Patio sam od neke teške depresije i mojih pokušaja da se ne nosim sa tim osećanjem. Hteo sam da im uzvratim uslugu i pomognem im oko povezanih troškova testova i da odvedem svoje roditelje vikendom na omiljeno mesto pre početka lečenja. Tako da mi je ovaj novac mnogo značio zbog čega sam ponekad možda bio previše strastven. Samo želim da vratim ono što sam osvojio i još uvek pomažem da uradimo nešto za ljude koji su mi pomogli da i danas budu ovde. Molim vas Spinago tim da uradite ono što je pošteno ovde. Ne pokušavam da se ponašam kao žrtva, već samo objasnim zašto sam bio prilično kritičan i strastven u tome da ne odustanem od onoga što je ispravno.
Dragi Branislave,
Refundirali smo depozit igrača (50$) i iznos za povlačenje koji je konfiskovan (3500$). Igrač je već povukao i primio ova sredstva.
Srdačan pozdrav, Spinago Casino.
Imao bih 5000 dolara na povlačenju da sam znao da ste promenili svoj maksimalni iznos na nedeljni iznos, a ne dnevno. Ne znam kako mislite da možete jednostavno zanemariti činjenicu da je na mom računu igrača bilo 1500$ koji sam planirao da izvučem sledećeg radnog dana.
Žao mi je što je smatranje odgovornim tako užasna stvar za rukovanje Spinago timom i očigledno vam je više stalo do toga da budete istraženi sa vašim upravnim telom i da izgubite neki rezultat od poverenja nego da uradite pravu stvar od strane vaših klijenata i VIP igrača.
Zašto je za vas tako bolno raditi pravu stvar?
Hvala vam obojici na vašim odgovorima i ažuriranjima.
Dragi Spinago Casino tim,
Veoma cenimo vaš pristup i spremnost da preispitate svoju prvobitnu odluku. Međutim, zašto je igraču vraćeno samo povlačenje na čekanju?
Šta je bilo sa ostatkom zaplenjenih sredstava, molim vas? Da li je nešto od njih izgubljeno igranjem? Da li će biti vraćeni na račun igrača? Da li ste svesni da iako je deo dobitka vraćen i kazna bi bila niža, u slučaju da kazino odluči da ne vrati ostatak dobitka, nećemo moći da zatvorimo žalbu kao uspešno rešenu? Zašto svi sporni dobici nisu vraćeni?
Da li bi bila opcija da kazino kreditira ostatak konfiskovanih dobitaka (minus prethodno vraćenog depozita od 50 AUD), ograniči igraču da igra i dozvoli mu da ih samo povuče?
Dodali smo dodatni iznos, igrač može da podnese zahtev za povlačenje.
Nadamo se da će igrač biti zadovoljan.
Hvala što ste čekali.
Želimo vam sve najbolje!
Hvala vam puno, Spinago Casino tim, na ažuriranju.
Poštovani mattijlloid1982,
Možete li potvrditi gore navedeno? Možemo li smatrati da je vaš problem rešen?
Zdravo Branislave izvinjavam se na dugom vremenu odgovora. Upravo sam imao nedelju dana iz pakla, jer je neki seronja pregazio moju ćerku na putu do škole, a oni nisu ni stali. Prošle nedelje sam prilično živeo u bolnici, što nije bilo zabavno. Preživela je, ali to je trenutno jedino važno. Još uvek sam zadivljen činjenicom da bi neki seronja mogao da pregazi klinca od 12 godina i da se ne zaustavi čak ni kada je bila na pešačkom prelazu. 🤯
U svakom slučaju da se vratimo na isplatu, toliko smo blizu da mogu da vidim završnu liniju, ali nažalost zbog ljudske greške ili samo malo FU od Spinago-a su mi prebacili 1405 dolara, a ne 1450 dolara. Nadam se da je ovo samo mala ljudska greška, ali. Dakle, ako bi Spinago Casino mogao samo da stavi preko tih 45 dolara, možemo zvanično zatvoriti ovu dugu i zamornu bitku.
Čim bude u toku javiću vam da je rešeno Branislave
Hvala Matt
Mnogo vam hvala obojici na ažuriranjima.
Poštovani mattijlloid1982,
Žao mi je zbog neprijatnog iskustva sa vašom ćerkom i nadam se da će uskoro biti dobro.
Pošto je kazino potvrdio da je vašem nalogu pripisana preostala sredstva, možemo li smatrati da je problem uspešno rešen i zatvoren?
Hej Branislave
Hvala vam puno na vašoj pomoći i svim ljudima u Casino Guru-u. Vi ste neverovatni i zahvalan sam na pomoći kao što ne biste verovali.
Ovo možete zvanično označiti kao Rešeno druže.
Matt
Odlične vesti, mattijlloid1982!
Hvala vam na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala vam puno, Spinago Casino tim, na saradnji i spremnosti da nam pomognete u rešavanju problema!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
