Igrač iz Baden-Virtemberga se suočava sa problemima sa delimičnim povlačenjem iz kazina Spinamba. Dobio je 1000 € od svog dobitka od 2200 €, ali preostalih 1284 € nije uplaćeno i njegov nalog je suspendovan zbog sumnje da je prevario, što igrač negira. Zaključili smo žalbu kao nerešenu jer nije bilo odgovora iz kazina.
Moj dobitak od 2.2k je delimično isplaćen, uz isplaćeno 1000€. Međutim, 1284€ nije plaćeno.
Moj nalog je suspendovan bez ikakvog čvrstog dokaza, jedini razlog koji je naveden je da sam prevarant i prevarant.
Nisam dobio nikakav konkretan dokaz, proverili su moju istoriju igranja i mišljenja su da varam!
Kako da varam?
Nisam menjao opklade tokom utakmice, menjao sam igre koje nisu zabranjene! Osim toga, nisam uradio ništa loše ili bilo šta što bi moglo da manipuliše igrom. Ne znam ni kako to funkcioniše!
Ljubazno molim Spinambu da pruži odgovor sa dokazima i dragi guru tim, pomozite mi da ovo razjasnim.
Dragi thomash95,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem situaciju.
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Koje vrste igrica ste igrali? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste tražili da vam se dobici isplate u delovima?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
zdravo dobar dan,
Tačno, potpuno sam verifikovan i moj nalog je aktivan kod Spinamba od početka ove godine i prima uspešna povlačenja bez problema
Ovo je bila Iggdrasil(avataruk) igra koja se računa kao slot i sa ovim slot-om sam osvojio na opkladi od 2€. Nakon moje pobede, imao sam zahtev za klađenje od 10k i uspešno sam ga kladio na drugom slotu i mogao sam da zahtevam višestruka delimična povlačenja do maksimalno 500€ jer je ovih 500€ ograničenje povlačenja po transakciji u ovom kazinu.
500€ mi je dva puta prebačeno, nakon čega mi je pristup blokiran i kontaktirao sam kazino,
podrška mi je rekla da je moj nalog imao 5 neuspešnih pokušaja i da je blokiran. Kada sam tada dao svoju adresu e-pošte i broj telefona, podrška je rekla da će odgovorno odeljenje sada resetovati moju lozinku i da treba da sačekam oko 30 minuta.
Sledećeg dana sam pokušao da se ponovo prijavim bez uspeha kada sam ponovo ušao u live chat i napisao agentu i ona mi je rekla da je moj nalog trajno blokiran.
Kada sam pisao podršci putem e-pošte: zašto i iz kog razloga je moj nalog blokiran. Kazino je rekao da sam prekršio pravilo kiz bonusa i kada sam pročitao uslove i odredbe bonusa rekao je da kazino ima pravo da blokira račun ako se sumnja na lažne aktivnosti, da zadrži sredstva i da obavesti nadležne.
Nemam grižu savesti jer znam da nisam varalica i da sam igrao fer i normalno ispravno bez upotrebe zabranjene strategije ili igranja preko maksimalne opklade sa bonusom.
Kada sam odgovorio kazinu da to nije istina, oni su samo rekli da je kazino proverio moju istoriju igara i da sam zato blokiran.
mogu da vam pošaljem neke snimke ekrana za podršku za ćaskanje, dajte mi adresu e-pošte.
Hvala i srdačan pozdrav
Tomas
Molimo vas da prosledite komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim problemom na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala vam.
Poslao sam ti ovo, jesi li dobio ovo?
Hvala vam Srdačan pozdrav
Thomash
Primio sam vaše imejlove. Hvala ti, thomash95, što si dao sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo thomash95,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim Spinamba kazino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li ljubazno da objasnite razlog blokiranja naloga igrača i zadržavanja njegovog dobitka?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala vam na saradnji, pitao sam i kazino šta sam tačno pogrešio, rečeno mi je samo poenta, ali kao što vidite u mejlu, to je samo tačka u /business/bonus uslovima) koja se ne primenjuje za mene je odluka doneta, ali ovo je samo divlja izjava bez ikakvih dokaza.
Hvala i srdačan pozdrav
Thomas h.
Zdravo, pošto sam vam ponovo poslao mejl, kazino ne želi da mi da nikakve informacije i kažu da ne smeju da mi daju nikakve informacije jer ja nisam ovlašćen za to, a ni kazino nije ovlašćen da daje informacije .
Odbijaju mi se bilo kakve informacije i nikakve informacije se ne dele.
Jeste li dobili mejl?
Hvala vam Srdačan pozdrav
Thomash
Dragi thomash95,
Trenutno pokušavam da stupim u kontakt sa predstavnicima kazina. Zbog toga ću produžiti tajmer za još 7 dana da vidim šta se može postići.
Hvala na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi thomash95,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Curacao ( " target="_blank" rel="nofollov ugc noopener noreferrer"> info@curacaolicensing.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( tomas.k@casino.guru ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
