Spinamba Casino - Dobitak igrača je delimično oduzet i njegov nalog je suspendovan.

My winnings of 2.2k were partially paid out, with 1000€ being paid. However, 1284€ were not paid.

My account was suspended without any solid proof, the only reason being given was that I am a scammer and a fraud.

I was not given any concrete evidence, they checked my gaming history and are of the opinion that I am cheating!

How am I supposed to cheat?

I didn't change my bets during a game, I switched games which are not prohibited! Plus, I did not do anything wrong or anything that could manipulate a game. I don't even know how that works!

I am kindly asking Spinamba to provide an answer with proofs and dear guru team, please help me to clarify this.

Meine Geinn von 2,2k wurde teilweise ausbezahlt 1000€ wurden ausbezahlt . 1284€ wurden nicht ausbezahlt

Mein Konto wurde mit keinen beweißen nur mit der begründung gesperrt das ich ein betrüger und ein hochstapler wäre.

Handfeste beweiße bekam ich nicht, sie haben mein Spielverlauf kontrolliert und sind der meinung das ich betrüge !

wie soll ich betrügen ?

Meine einsätze habe ich nicht verändert wärend einem spiel ich habe spiele gewechselt die aber nicht verboten sind ! und nichts böses getan oder etwas womit ich ein spiel manipulieren kann ich weiß nicht einmal wie das geht!

ich fordere höflich Spinamba auf eine antwort mit beweißen zu liefern und liebes guru team helfen sie mir das zu klären

Dear thomash95,

Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation completely.

Could you please confirm that you passed the KYC verification?

Have you made any successful withdrawals from this casino in the past?

What types of games have you played? Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?

Have you requested your winnings to be paid out in parts?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Hi good afternoon,

Correct I am fully verified and my account has been active with Spinamba since the beginning of this year and receiving successful withdrawals with no problems

This was a Yggdrasil(avatarux) game this counts as a slot and with this slot i won on a bet of €2. After my win I had a wagering requirement of 10k and successfully wagered it on another slot and I was able to request multiple partial withdrawals up to a maximum of €500 as this €500 is the withdrawal limit per transaction at this casino.

€500 was transferred to me twice, after which my access was blocked and I contacted the casino,

the support told me that my account had 5 failed attempts and was blocked. When I then gave my email address and my phone number, the support said that the responsible department would now reset my password and I should wait about 30 minutes.

The next day I tried to log in again without success when I entered the live chat again and wrote to the agent and she said that my account was permanently blocked.

When I wrote to the support via email: why and for what reason my account was blocked. The casino said that I violated the xyz bonus rule and when I read the bonus terms and conditions it said that the casino has the right to block the account if fraudulent activities are suspected, to withhold funds and to inform the authorities.

I have no guilty conscience because I know I am not a cheater and have played fair and normal correctly without using a forbidden strategy or playing over max bet with a bonus.

When I replied to the casino that this was not true, they just said the casino checked my game history and that's why I'm blocked.

i can send you some screenshots for chatting support please give me an email address.

Thanks and best regards

Thomas

Hallo guten tag,

Korrekt ich bin Vollständig Verifiziert und mein Konto ist seit anfang dieses Jahres bei Spinamba tätig gewesen und erfolgreiche auszahlungen erhalten ohne Probleme

Dies war ein Yggdrasil(avatarux) spiel dies zählt als Slot und mit diesem slot habe ich gewonnen auf einem einsatz von 2 €. nach meinem Gewinn habe ich eine Umsatzanforderung von 10k gehabt und diese erfolgreich mit einem anderen slot umgesetzt und ich konnte mehrere Teilauszahlungen in der höhe von maximal 500€ beantragen da diese 500€ die auszahlungsgrenze pro transaktion in diesem Casino ist.

2x wurden mir 500€ überwiesen , danach wurde mein zugriff gesperrt und ich nahm kontakt mit dem casino auf,

der support sagte mir das mein Konto 5 Fehlversuche hatte und gesperrt wurden ist . Als ich dann meine email adresse und meine telefonnummer angegeben habe sagte der suppport das die zuständige abteilung nun mein Passwort zurücksetzen wird und ich ungefähr 30 minuten warten soll.

Am Nächsten tag versuchte ich mich wieder einzuloggen ohne erfolg als ich dann wieder den livechat betrat und mit dem agenten schriebe meinte sie das mein Konto dauerhaft gesperrt wurden ist.

Als ich dann dem support per email anschrieb: warum aus welchem grund mein Kontogesperrt wurden ist. meinte das Casino das ich gegen die Bonusregel xyz verstoßenhabe und als ich in dieser bonusbedinung nachgelesen habe standt dort , das casino hat das recht bei verdacht bei betrügerischen aktivitäten das konto zu sperren gelder einzubehalten und die behörde zu informieren.

Ich habe kein schlechtes gewissen weil ich weiß das ich kein betrüger bin und fair und normal richtig gespielt habe ohne eine verbotene strategie oder über max bet gespielt habe mit einem bonus.

als ich wiederum das casino antwortete das dieses nicht stimmt, meinten sie nur das casino hat mein spielverlauf durchgeprüft und aus diesem grund ist die sperre.

ich kann ihnen einige screenshot zusenden mit der Unterhaltung des support bitte geben sie mir eine email adresse.

Danke und mit freundlichen Grüßen

Thomas

Please forward the communication between you and the casino regarding this issue to veronika.l@casino.guru. Thank you.

I sent this to you, did you get this?

Thank you Best regards

Thomash

Habe ihnen das zu gesendet haben sie diese bekommen ?

Danke mit freundlichen grüßen

Thomash

I have received your emails. Thank you, thomash95, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hi thomash95,

I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.

I'd like to ask Spinamba Casino to join this conversation and share more information regarding the case.

Could you kindly explain the reason for blocking the player's account and withholding their winnings?

Thank you.

Best regards,

Tomas

Thank you for your cooperation, I also asked the casino what exactly I did wrong, I was only told the point, but as you can see in the email, it's just a point in the /business/bonus conditions) that doesn't apply to me a decision is made, but this is just a wild statement without any evidence.

Thanks and best regards

Thomas h.

Danke für ihre mitarbeit , ich habe das Casino auch gefragt was genau ich falsch gemacht habe, mir wurde nur der Punkt genannt, aber wie sie selbst in der email sehen, ist das nur ein Punkt in der /geschäfts / BOnusbedinung) die mich nicht zu einem Entschluss erfolgen lassen , sondern dies einfach nur eine wilde behauptung ist ohne beweiße .

Danke und mit freundlichen Grüßen

THomas h.

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Hello, as I sent you the email again, the casino does not want to give me any information and they say they are not allowed to give me any information because I am not authorized to do so and the casino is not authorized to provide information either.

I am refused any information and no information is shared.

Did you get the email?

Thank you Best regards

Thomash

Hallo wie ich ihnen die email erneut zugesendet habe, möchte das casino mir persöhnlich auch keine auskunft geben und sie sagen sie dürfen mir auch keine auskunft geben weil ich dazu nicht berechtig bin und das casino auch nicht dazu berechtig ist auskunft zugeben.

jegliche auskunft wird mir verweigert und informationen werden nicht mitgeteillt.

Email haben sie bekommen?

Danke mit freundlichen grüßen

Thomash

Dear thomash95,

I'm currently trying to get in touch with the casino's representatives. Therefore, I will extend the timer by another 7 days to see what can be achieved.

Thank you for your patience.

Kind regards,

Tomas

Dear thomash95,

I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.

In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (info@curacaolicensing.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (tomas.k@casino.guru).

I am sorry I could not be of more help on this occasion.

Best regards,

Tomas