Igrač iz Portugala je doživeo kašnjenje u obradi povlačenja koje je čekalo dve nedelje, uprkos otkazivanju i zahtevu za novo povlačenje. Kazino je naveo veliki broj zahteva kao razlog za kašnjenje, a igrač je verovao da je problem možda proistekao iz većeg iznosa povlačenja. Problem je rešen kada je igrač primio dugovani iznos nakon dalje komunikacije sa kazinom. Žalbu je Tim za žalbe označio kao „rešen“.
Dobro veče.
Još jednom, tražim vašu pomoć.
Kazino u pitanju je koristio izgovor za veliki broj zahteva za povlačenje i ne obrađuje moje povlačenje.
Već sam otkazao i zatražio novo povlačenje, a izgovori ostaju isti. Već dve nedelje čekam na povlačenje, a još uvek ništa!
Ovo nisu bile bonus igre, ne traže da se verifikuje moj nalog, a već sam ranije primio povlačenje iz ovog kazina.
Sada, pošto je iznos veći, izgleda da ne žele da plate.
Cenim vašu pomoć!
Poštovani teikeiraandre009,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo,
Poslednje podizanje je bilo 18.10.2024, trajalo je 3 dana, putem bankovnog transfera.
Hvala
Samo da znate da sam otkazao 55 evra, ali 400 evra čekaju od 24. ovog meseca.
Međutim, danas (30.) sam dao još jednu porudžbinu za 115 evra.
Ponovo sam kontaktirao ćaskanje, a izgovori su i dalje isti!
Priložio sam fotografije
Novo ažuriranje...
Iznos od 115 evra je deponovan na moj račun, ali iznos od 400 evra je još uvek u toku!
Kako je to moguće?🤦♂
Upravo sam dobio ono što sam bio dužan.
Još jednom vam se mnogo zahvaljujem na podršci i rešavanju problema.
Hvala vam puno
Poštovani teikeiraandre009,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
