Igrač iz Portugala od 24. novembra čeka na povlačenje 600 evra, uprkos tome što ima potpuno verifikovan nalog i kladio se bez ikakvih bonusa. Nakon višestrukih kontakata sa korisničkom podrškom, igrač nastavlja da dobija istu poruku o kašnjenju u obradi, a povlačenje još uvek čeka 8 dana.
Dobro jutro, od 24. novembra čekam podizanje 600 evra. Moj nalog je u potpunosti verifikovan, kladim se bez ikakvog bonusa, a obavestili su me da će isplata trajati do 72 sata. Od danas, 12/01, moje povlačenje još uvek čeka.
Kontaktirao sam ih nekoliko puta putem ćaskanja, i svi kažu isto: postoji više zahteva igrača, za koje je možda potrebno više vremena da se moj obradi. Prošlo je 8 dana i još ništa.
Zdravo telmomvmp,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Spinaro kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Dobro jutro, moj nalog je u potpunosti verifikovan 24/11. To je moj prvi zahtev za povlačenje i danas sam razgovarao sa vama o povlačenju.
Dobro jutro, juče sam primio e-poruku u kojoj se kaže da su otkazali moje povlačenje jer žele moj Skrill izvod sa depozitom koji sam napravio zajedno sa detaljima o mom računu. Nisu me obavestili da se isplate moraju izvršiti preko poslednjeg sredstva plaćanja. Poslao sam sve i još jednom čekam povlačenje.
Dragi Telmomvmp,
Standardna praksa je da morate koristiti isti metod za isplate, pod uslovom da je taj metod dostupan i za isplate.
Pored toga, svaki depozit mora biti verifikovan pre nego što zatražite povlačenje kako biste bili sigurni da su sredstva deponovana vašim sopstvenim načinom plaćanja.
Možete li da potvrdite da li je vaš Skrill nalog verifikovan u kazinu i koji je trenutni status vašeg zahteva za povlačenje?
Radujemo se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
