Igračica iz Nemačke je uspešno podigla 1100 evra, ali je doživela kašnjenja sa naknadnim podizanjem od 1000 evra, koje je odobreno, ali još nije pripisano na njen račun. Dobila je nedosledne odgovore iz kazina u vezi sa statusom njenog povlačenja. Tim za žalbe je produžio vremenski okvir istrage za 7 dana; međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je na kraju odbijena.
Dobro jutro svima.
Potpuno sam verifikovan i prošle nedelje sam zatražio povlačenje 1100 evra, koje sam dobio. Odmah je pripisano na moj račun. Ove nedelje sam zatražio povlačenje 1000 evra. Odobreno je, ali nije pripisano na moj račun. Svaki put sam dobijao različite odgovore iz kazina. Rekli su mi bilo šta od „već je obrađeno, proverite u vašoj banci" do „dajemo ga našem dobavljaču usluga, biće potrebno vreme dok se ne plati" do „može da se plati u bilo kom trenutku". Ne znam šta da mislim o ovome i da li je kazino zaista obradio moje povlačenje.
Ne može doći do greške na računu jer sam sačuvao svoje bankovne podatke, koje sam koristio poslednji put.
Koliko ovako nešto može da traje? Na kraju sam.
Zdravo florianditer,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Spinch kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da bi bilo koja vrsta povlačenja bila obrađena.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
zdravo Nik,
Hvala vam na brzom odgovoru. Nalog je u potpunosti verifikovan 2 nedelje.
Zaradio sam svoj dobitak pravim novcem.
Poslednji put sam pisao podršci juče i rekli su mi da će trajati 5 dana, što je čudno jer koriste servis provajdera Thunes, koji takođe na veb stranici navodi da vrši trenutne transfere. Sa poslednjim transferom je odmah stigao i Thunes je takođe u detaljima naveden sa domaćim IBAN-om, tako da bi prema smernicama EU trebalo da stigne u roku od jednog radnog dana ako je nešto zaista naručeno.
Lg
Zdravo florianditer,
Uvek preporučujemo svakom igraču da sačeka 14 dana da bi bilo kakvo povlačenje obrađeno, bez obzira koji kazino ili šta obećavaju.
Obavestite nas u slučaju da to potraje duže.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
