Igrač iz Norveške je deponovao 500 NOK u kazinu, ali iznos nije uplaćen na njihov račun. Uprkos višestrukim kontaktima sa korisničkom podrškom i poštovanju njihovih preporuka, problem je ostao nerešen. Igrač je bio zabrinut zbog gubitka bonusa na depozit. Problem je na kraju rešen pripisivanjem depozita na saldo igrača, a obezbeđen je i bonus. Žalba je označena kao rešena kod nas.
Želeo bih da uložim žalbu u vezi sa depozitom od 500 NOK koji sam dao u kazinu, a koji nije uplaćen na moj račun. Nakon što se ovaj problem pojavio, kontaktirao sam korisničku podršku, ali problem nije rešen. Prateći preporuke korisničke podrške, ponovo sam ih kontaktirao nakon 24 sata, ali problem je ostao nerešen. Obavešten sam da je problem prosleđen nadležnom odeljenju i zamoljen sam da sačekam. Još uvek čekam rešenje za ovu situaciju. Zabrinut sam jer želim da dobijem bonus za svoj depozit.
Dragi sigmundtorgersen,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Problem je rešen, depozit je dodat na stanje, a ja sam čak dobio i bonus na njega. Sve je dobro.
Dragi sigmundtorgersen,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
