NaslovnaPritužbeSpinCity Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

SpinCity Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.000 €

SpinCity Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 23/08/2024 | Slučaj je zatvoren : 11/09/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Bugarske se suočio sa problemima kada je kazino pretvorio pravi novac u bonus novac, što je sprečilo povlačenje. Uprkos izbegavanju bonusa, on je nesvesno dobio povraćaj novca usred igre, što je dovelo do toga da su njegovi dobici klasifikovani kao bonus novac koji podleže zahtevima za preokret. Ova neočekivana promena je rezultirala njegovom nemogućnošću da povuče sredstva koja su mu bila očajnički potrebna. Tim za žalbe je pregledao pružene dokaze i zaključio da je igrač obavešten o bonusu za povraćaj novca, a pošto je odlučio da igra sa njim, pomoć nije mogla biti ponuđena. Shodno tome, žalba je odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Susreo sam se sa brojnim problemima sa ovom veb lokacijom i njenim lažnim strategijama, uslovima/uslovima koji uključuju konverziju „pravog novca" u „bonus novac" koji ne možete povući. Postoje kašnjenja u isplatama i procesima verifikacije dok se traženi iznos drži na računu, a ako dođe do bilo kakve promene u ovom stanju, zahtev se odbija. Čak i ako su sve ove informacije napisane, ako svjesno/strateški izbjegavate njihove bonus ponude i ne kupujete ništa svjesno/strateški iz njihove 'prodavnice', koja može pretvoriti sav vaš raspoloživi 'pravi novac' u 'bonus novac' (gotovo sigurno izgubljeni dok ih ne preokrenete), možete izbeći zamku ovog kazina ako ste svesni uslova 'povraćaja novca' (koji takođe imaju ista negativna svojstva za igrače jer pretvaraju vaš balans u 'bonus novac').


Ovo sam mislio. Međutim, akumulirao sam veći iznos stvarnog novca od 2000 evra, striktno izbegavajući bonuse i druge gore navedene. Ali dok su igrali sa iznosima od 3 do 7,50 evra po okretu, a da toga nisu svesni, ušunjali su se u neki 'cashback' u utorak, dok sam bio svestan da kešbek dolazi tek u petak. Tajno ubacuju određeni iznos (oko 77 evra) kao povraćaj novca, a u svom miru, znajući da ne mogu da konvertujem svoje stanje u 'bonus novac', nastavljam da igram sa većim iznosima, vrteći se brzo i mirno, osvajajući veće sume . Ali veliki dobitak sa bonus novcem znači još veći iznos koji treba preokrenuti da biste ga unovčili (k40); na primer, ako dobijem 250 evra, treba da pređem preko 10000 evra.



Ukratko, sajt lukavo ubacuje ovaj povraćaj novca dok sam emocionalno pogođen, usred igre, usred gubitaka i pobeda, ali mirno razmišljam da ne postoji način da pretvorim svoj pravi novac. Oni dodaju ovaj povraćaj novca dok povećavaju moj 'nivo lojalnosti', tvrdeći da su me obavestili porukom na sajtu, ali se nije pojavio dok sam vrteo slot, niti sam primetio promenu stanja od 77 evra s obzirom da varira unutar sekundi sa vrednostima u rasponu od 5 do 505 evra. Ovo pominjem jer tim za podršku ne može da veruje da nisam primetio 77 evra dok sam bio u igri. Ali poenta je da sam pročitao uslove koji se odnose na 'cashback', i tamo piše da se povraćaj novca daje u petak, a nigde se ne pominje da se pri podizanju nivoa ovaj povraćaj novca automatski primenjuje, što smo shvatili da nije pozitivno, već pre suprotno.


Prilikom pokušaja da podignem preostali iznos nakon gubitka, koji mi je bio preko potreban, nisam više mogao da ga podignem jer je sve postalo 'bonus novac' bez mog znanja. U stanju šoka i panike zbog ovog neočekivanog događaja, u početku sam pokušao da ispunim uslov samo da podignem potrebnu sumu koju sam planirao. Nastala je panika kada je neko iznenada promenio uslove koje sam poznavao i učio da izbegnem brisanje, a oni su arogantno ukrali moj novac — dajući mi poene iz kompjuterske igrice i objašnjavajući mi kako to nije prevara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani pmihalev93,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Koje je stanje na vašem računu bilo kada je bonus uplaćen?
  • Možete li podeliti svoju istoriju bonusa?
  • Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa gotovinskim bonusom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poslao sam odgovor na imejl koji ste dali.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi pmihalev93, hvala na informacijama.

Pregledao sam pravila za povrat novca ( https://spin.citi/en/cashback ) i pronašao sledeće:

Da biste se kvalifikovali za povraćaj novca, morate uplatiti određeni iznos od petka do petka. Povraćaj novca se zasniva na opkladama napravljenim na igre uživo i slotove tokom nedelje i pripisuje se vašem nalogu svakog petka u 6 UTC, što znači da ćete dobiti gotovinu tog dana.

  • Možete li nam dati svoju istoriju bonusa?
  • Takođe, da li biste mogli da podelite obaveštenje koje vam je kazino poslao kada je povraćaj novca pripisan?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poslao sam tražene datoteke na vašu e-poštu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Očekivao sam vaš odgovor u toku ove nedelje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani pmihalev93, nakon pažljivog pregleda dokaza koje ste poslali, sa žaljenjem vas obaveštavamo da, pošto ste obavešteni o bonusu za povraćaj novca, a ipak ste izabrali da igrate sa novcem, nismo u mogućnosti da vam pomognemo. Od vas se zahteva da kontaktirate kazino ako želite da otkažete bonus pre korišćenja novca.

Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti