Igrač iz Austrije ima uporna kašnjenja u procesu verifikacije u kazinu, što takođe odlaže proces povlačenja. I pored toga što su tri puta predali potrebna dokumenta, novac čekaju više od nedelju dana. Žalba je rešena pošto je igrač verifikovan.
Ovaj kazino stalno odlaže verifikaciju, a samim tim i proces isplate! Čekam svoj novac više od nedelju dana i već sam tri puta poslao dokumente!
Zdravo dagmarfischer21,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa SpinCiti kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik, po prvi put sam poslao pasoš, selfi i Skrill dokumente za potvrdu autentičnosti u ponedeljak ili utorak prošle nedelje. Posle otprilike 2 dana, cela stvar se vratila na Skrill i Pass uprkos tome što sam pitao korisnički centar koji mi je pisao da je već odobreno eksterno. Zatim sam ponovo poslao celu stvar i dobio istu stvar nazad u subotu u roku od oko 2 dana. Ponovo sam juče (nedelja) pisao korisničkoj službi i rekli su da treba da sačekam dok se ne završi. Međutim, od subote ništa nije u redu.
Upravo sam primio e-mail da su dokumenti ponovo odbijeni. Čisti šik!
Možete li proslediti e-poštu primljenu iz kazina na nikolas.b@casino.guru ?
zdravo Nik,
Hvala vam puno na posvećenosti i izvinjavam se zbog mog kasnog odgovora. Konačno bih bio verifikovan u Spin Citi-u.
Srdačan pozdrav
Dagmar
Draga dagmarfischer21,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
