Igrač iz Poljske nije mogao da podigne 200 evra zbog kašnjenja u ispravljanju datuma rođenja u podacima o računu, što je bilo deo procedure verifikacije. Ovaj problem je trajao više od dve nedelje. Nakon što je navela tačan datum rođenja i potvrdila ostale svoje lične podatke, proces verifikacije je uspešno završen. Povlačenje je zatim obrađeno u navedenom roku do 5 radnih dana. Problem je rešen, a žalba je označena kao zatvorena.
Ne mogu više ovo da podnesem! Čekam više od dve nedelje da isprave moj datum rođenja na nalogu i završe verifikaciju. Ovo je apsurdno!
Još uvek ne mogu da podignem 200 evra zbog njihove nesposobnosti. Ovo je potpuna šala! Njihovo odeljenje za podršku je farsa. Da li je zaista tako teško napraviti jednu jednostavnu ispravku?
Situacija je nepodnošljiva i ako se odmah ne popravi, prekinuću sve odnose sa njima. Ova kompanija jednostavno ne poštuje svoje kupce!
Draga machova.dana,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Primetio sam da je moj datum rođenja netačan kada sam počeo da se verifikujem. U mom pasošu je moj datum rođenja 13.02.1984, ali na mom profilu je datum rođenja 13.02.1985. Siguran sam da je samo greška u kucanju i da nikome nije smetala dok sam igrao u kazinu, tek kada sam počeo da podižem novac.
Hvala puno na odgovoru, machova.dana. Možete li potvrditi da su ostali vaši lični podaci tačni?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Uspeli su da ispune moj zahtev. Verifikacija je uspela. Sada čekam da se moj dobitak obradi. Rekli su da će to potrajati do 5 radnih dana.
Srećan sam što čujem da je došlo do nekog pomaka. Ovu žalbu ću držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
povlačenje je bilo uspešno, hvala vam na pomoći. Pozdravi
Draga machova.dana,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
