Igrač iz Nemačke, koji je dugo bio igrač u SpinCiti-u, naišao je na kašnjenje u isplati koju je zatražio 19. januara 2024. Uprkos pokušajima da reši problem otkazivanjem i zahtevanjem nove isplate na drugi način, isplata je ostala u obradi 8 dana. Nakon što je igrač primio deo svoje isplate, odlučio je da povuče svoju žalbu. Odbili smo žalbu na zahtev igrača.
Zdravo Guru tim,
Već dugo igram u SpinCiti-u i uvek sam bio zadovoljan.
Isplate su se uvek obrađivale u roku od 1-4 dana.
Činilo se da je moja poslednja isplata 19. januara 2024. preko Mifinitija naišla na neke probleme. Stupio sam u kontakt da pitam o statusu ove isplate.
Savetovano mi je da otkažem isplatu i zatražim novu.
Zatražio sam isplatu preko Jetona i verifikovao svoj Jeton nalog već sledećeg dana. Proces verifikacije je takođe brzo završen.
Ali sada je isplata u obradi već 8 dana. Kad god pitam o tome u ćaskanju uživo, samo sam ubeđen da se to rešava, ali izgleda da se ništa zapravo ne dešava.
Ovo je prvi put da moram da prođem kroz nešto ovako.
Nadam se da mi možete pomoći.
Srdačan pozdrav,
Dragi Andreas0815,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
