Igrač iz Poljske je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njen dobitak još nije primljen. Do kašnjenja je došlo zbog procesa verifikacije kazina, koji igrač u početku nije dobio. Nakon što je igračica završila potrebnu verifikaciju, problem povlačenja je uspešno rešen i ona je primila svoj dobitak. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“.
Sa žaljenjem vas obaveštavam da već četiri dana čekam verifikaciju mog računa i izvršenje povlačenja 600 zlota. Uprkos brojnim zahtevima, status moje prijave ostaje u fazi čekanja. Svakodnevno kontaktiram korisničku podršku, ali dobijam samo odgovore koje moram strpljivo čekati. Ova situacija je veoma frustrirajuća za mene, jer su mi potrebna ova sredstva i čekam na njihovu isplatu već nekoliko dana. Računam na brzu intervenciju i rešavanje ovog pitanja.
Moj nalog još uvek nije verifikovan i zahtev za verifikaciju mi nije poslat.
Kao odgovor na Vašu žalbu, želim da Vas obavestim da je problem rešen. Morao sam da budem verifikovan, što sam i učinio, i dobio sam svoj novac.
Poštovana kalinovskaaniela966,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
