Igrač iz Poljske je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Igračica je prijavila da je nakon višestrukih podsetnika kazinu njen nalog na kraju deblokiran i da je problem rešen. Potvrdili smo da je žalba označena kao 'rešena' nakon što je igrač potvrdio rešenje.
Zdravo Guru kazina, moje ime je Jagoda O*** i želeo bih da prijavim problem koji imam sa Spin Citi kazinom. Pre mesec dana sam tražio da mi blokiram nalog jer sam hteo da napravim pauzu. Ali sada bih voleo da igram ponovo jer je novac ostao na mom računu. Pre nedelju dana podneo sam zahtev za deblokadu naloga, ali do sada se ništa nije desilo. Kontaktirao sam korisničku podršku nekoliko puta i sve što čujem je „Molim sačekajte". Ovo me stvarno nervira i brine jer želim da povratim pristup svojim sredstvima i nastavim da igram. Pomozite mi da rešim ovu situaciju i brzo odblokiram moj nalog. Hvala vam i nadam se brzom odgovoru.
Srdačan pozdrav, Jagoda O***
Zdravo Guru kazina i Kristina, Bilo je dugo i dosadno, morao sam mnogo puta da ih kontaktiram i podsetim ih na svoj slučaj. Iznova i iznova su govorili: "Molim vas, sačekajte." Ali konačno, danas je moj nalog deblokiran. Pozdrav, Jagoda O***.
Hvala vam na odgovoru, jagodaolszevska. Da li sam dobro razumeo da ovaj problem možemo smatrati rešenim?
Zdravo kazino guru i Kristina. U pravu si. Problem je rešen.
Srdačan pozdrav, Jagoda O***
Draga jagodaolszevska,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
