Igrač iz Poljske se suočava sa zatvaranjem naloga nakon što je pokrenuo povlačenje novca, na šta je udovoljeno zahtevu za verifikaciju. Međutim, kazino je smatrao da je njihov bankovni izvod neadekvatan, što je dovelo do trajnog blokiranja računa i uklanjanja svih dobitaka. Igrač sada traži da povrati izgubljena sredstva.
Nakon što je naredio povlačenje dobitaka, kazino je naredio verifikaciju računa. Dao sam mi sve podatke koje su tražili. Verifikacija je počela 16.11.2024. 18.11.2024. dobio sam još jedan koji su tražili jer po njihovom mišljenju podaci sa bankovnog izvoda nisu bili sveobuhvatni ili slabo vidljivi. Ceo dan su me uveravali da je to normalna procedura i da samo treba da pošalju podatke. Moj nalog je trajno blokiran 19.11.2024. Pokušaji kontaktiranja dežurne linije završili su se informacijama o blokadi računa i uklanjanju svih dobitaka. Trenutno nemam pristup nalogu, dobici su uklonjeni i ne mogu ništa da uradim sa njihove strane. Tek drugi konsultant me je obavestio o mogućnosti podnošenja žalbe. Prvi konsultant me o tome nije obavestio. Želim da povratim iznos koji sam osvojio.
Dragi Bilik,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Igrao sam slot igrice i kada sam kupio besplatne vrtnje u igrici „Sugar rush 1000" za 500 PLN odjednom, osvojio sam 14.184,90 PLN. To je bila ponuda u igri, a ne kazino bonus. Nisam imao nijedan aktivni bonus na svom računu. Cela stvar je bila označena kao novac za povlačenje. Dan nakon naloga za povlačenje, kazino je naredio verifikaciju računa. Poslao sam im sva dokumenta. Kazino je 19. novembra 2024. blokirao moj nalog, pozivajući se na odredbu u propisima „3.1.7 Zadržavamo pravo da po sopstvenom nahođenju odbijemo otvaranje ili zatvaranje Članskog naloga". Ovu informaciju nisam dobio e-poštom, ona se prikazuje samo kada pokušavam da se prijavim. Pokušao sam da kontaktiram, ali me je samo drugi konsultant obavestio o mogućnosti podnošenja žalbe.
dan pre nego što je moj nalog zatvoren tokom verifikacije, osoblje dežurne linije me je uverilo i reklo mi da sačekam da se verifikacija završi
iz moje perspektive to izgleda kao blokada računa da se ne bi povukao novac. Možda je to nazvati prevarom ili krađom preterivanje, ali tako to izgleda sa moje strane.
danas sam dobio mejl sa informacijom da zloupotrebljavam bonuse. Ne priznajem čin. Zbog prethodno nametnute blokade, nemam načina da to dokažem ovde. Sada su mogli da smisle da konačno zatvore ovaj račun bez šanse da mi vrate novac. Naravno, nisu mi rekli kako zloupotrebljavam bonuse, samo su to izjavili usmeno.
Hvala vam puno na odgovoru, Bilik. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
zdravo, poslao sam ti imejl kontakt sa SpinCiti-ja. Cela stvar je na poljskom. Računam na tvoju pomoć
Puno vam hvala, Bilik, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Bilik ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike SpinCiti kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi SpinCiti kazino ,
Možete li da date detaljne informacije o ovom slučaju i da navedete razloge zbog kojih je račun igrača zatvoren i njegovi dobici izgubljeni?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dragi Kubo,
Hvala vam na pomoći u rešavanju ove žalbe.
Radimo na ovom slučaju i pripremamo informacije o njemu, tako da ćemo uskoro moći da vam damo detaljniji odgovor. Hvala vam na saradnji.
Dragi Kubo,
Hvala vam što ste nam dali dovoljno vremena da odgovorimo. Poslali smo vam e-poruku sa dokazima o korisnikovom kršenju pravila, pregledajte ga.
Dragi SpinCiti
zašto sam prvo dobio zabranu iz tačke 3.1.7 pravilnika 19.11.2024? tog dana nisi napisao ni mejl o zabrani. Imao sam mogućnost da se žalim i žalim tek nakon drugog razgovora sa podrškom. Od početka izgleda kao zabrana zbog nespremnosti da se isplati dobitak. Poslednja sredstva dolaze iz jedne utakmice. Informacija o onome što vi nazivate zloupotrebama stigla je samo dan kasnije
Na kraju, SpinCiti ste blokirali moj nalog i sva sredstva bez razloga 19.11.2024. Jedini razlog tog dana je bio povlačenje sredstava. Dodajem snimak ekrana kao dokaz. 
Dragi SpinCiti kazino ,
Izvinjavam se zbog kašnjenja u odgovoru. Pokušavao sam da vas kontaktiram putem e-pošte, ali izgleda da se moje poruke vraćaju iz nekog razloga. Ipak, hvala vam što ste dali dodatne informacije u vezi sa slučajem.
Da biste jasnije razumeli situaciju i razvoj igre, da li biste mogli da podelite celu datoteku evidencije igara iz koje su snimljeni snimci ekrana? Ljubazno tražim dokaze u KSLSKS ili CSV formatu, jer omogućavaju detaljniji i precizniji pregled.
Hvala vam na kontinuiranoj saradnji. Veoma cenim vašu pomoć u rešavanju ovog pitanja.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
