Igrač iz Poljske se suočava sa zatvaranjem naloga nakon što je pokrenuo povlačenje novca, na šta je udovoljeno zahtevu za verifikaciju. Međutim, kazino je smatrao da je njihov bankovni izvod neadekvatan, što je dovelo do trajnog blokiranja računa i uklanjanja svih dobitaka. Igrač sada traži da povrati izgubljena sredstva.
Nakon što je naredio povlačenje dobitaka, kazino je naredio verifikaciju računa. Dao sam mi sve podatke koje su tražili. Verifikacija je počela 16.11.2024. 18.11.2024. dobio sam još jedan koji su tražili jer po njihovom mišljenju podaci sa bankovnog izvoda nisu bili sveobuhvatni ili slabo vidljivi. Ceo dan su me uveravali da je to normalna procedura i da samo treba da pošalju podatke. Moj nalog je trajno blokiran 19.11.2024. Pokušaji kontaktiranja dežurne linije završili su se informacijama o blokadi računa i uklanjanju svih dobitaka. Trenutno nemam pristup nalogu, dobici su uklonjeni i ne mogu ništa da uradim sa njihove strane. Tek drugi konsultant me je obavestio o mogućnosti podnošenja žalbe. Prvi konsultant me o tome nije obavestio. Želim da povratim iznos koji sam osvojio.
Dragi Bilik,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
