Igrač iz Brazila nezadovoljan politikom povlačenja. Nažalost, igrač je izgubio svoj dobitak pre nego što smo mogli da pomognemo, pa smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.
Toliko sam čekao na povlačenje i upravo sam dobio isti zajednički odgovor, nisam ga dobio u vremenu koje sam očekivao i na kraju sam potrošio svoj balans zbog obeshrabrenja sa ovom kućom, takođe treba da poboljša vreme povlačenja loše, neću se vratiti tako brzo u tu kuću!
Dragi michaelrkvl,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li, molim vas, pojasniti koliko novca trenutno imate na svom kazino računu? Da li sam dobro razumeo da ste izgubili sve dobitke koje ste prvobitno želeli da podignete?
Koliko dugo je zahtev za povlačenje bio u stanju na čekanju?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ostali su 3 dana zaredom čekajući povlačenje!
Postavio sam nekoliko pitanja platformskom ćaskanju i uvek ista automatizovana pitanja! 🤨
Hvala vam na odgovoru, michaelrkvl. Iako razumem da vam tri dana mogu izgledati kao dugo, imajte na umu da je ovo još uvek razumno vreme. U stvari, uvek preporučujemo igračima da sačekaju najmanje dve pune nedelje pre nego što dođu ovde da podnesu žalbu zbog kašnjenja plaćanja. Tri dana nisu dovoljno vremena da izazovemo sumnju u lošu praksu kazina u vezi sa isplatama. Mogu samo da predložim da sledeći put budete strpljiviji, pokušajte da izbegnete trošenje novca i da nas odmah kontaktirate ako vaše povlačenje ne bude obrađeno u roku od dve nedelje.
Nažalost, pošto ste igrali/izgubili svoje dobitke, bojim se, ne možemo mnogo da učinimo za vas. Igrač je jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se dešavaju. Razumem da se ovo nikada ne bi dogodilo da ste mogli da povučete iz prvog pokušaja, ali u ovom trenutku ne možemo tražiti od kazina da vam refundira izgubljeni dobitak. Zaista bismo želeli da pomognemo, ali ovaj put je nemoguće.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.