Igrač iz Poljske je bio frustriran sedmičnim kašnjenjem u primanju dobitaka. Uprkos tome što je prošao proces verifikacije, njegova transakcija je ostala na čekanju, a korisnička služba je predložila korišćenje drugačijeg načina plaćanja, za koji je verovao da će dodatno odložiti isplatu. Problem je rešen kada je igrač na kraju dobio novac nakon perioda čekanja. Tim za žalbe je savetovao strpljenje i potvrdio rešenje žalbe.
Izuzetno sam ljut i očajan! Već više od nedelju dana kazino ne isplaćuje moj dobitak. Prošao sam verifikaciju, ali je moja transakcija i dalje označena kao „na čekanju". Korisnička služba me stalno šalje, govoreći mi da koristim drugi način plaćanja i otkažem trenutnu transakciju. Ovo je nečuveno! Neću to da uradim jer će to samo produžiti čitav problem. Umesto da uživam u svojim dobicima, gubim vreme i gubim strpljenje. Hitno mi treba pomoć da povratim svoj novac!
Dragi Grzegorz.Czarnecki,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobio sam novac, ali me koštalo mnogo živaca. Pozdravi
Dragi Grzegorz.Czarnecki,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
