Igrač iz Poljske je bio frustriran Spin Citi kazinom zbog odlaganja povlačenja 800 PLN dve nedelje. Korisnička služba je neprestano izbegavala pitanja i davala prazna obećanja, što je navelo igrača da razmisli o pravnom postupku. Problem je rešen nakon skoro svakodnevnog kontakta sa korisničkom službom, iako je igrač primetio da je metod usluge zahtevao značajno poboljšanje.
Dragi gospodine / gospođo,
Apsolutno sam besan na Spin Citi Casino i njihovu nesposobnost! Čekam povlačenje od 800 PLN 2 nedelje, a korisnička služba stalno izbegava moja pitanja i nanizava me praznim obećanjima. Ovo je šala, a ne profesionalna usluga! Da li zaista moram da vam uložim žalbu da bih dobio nazad svoj novac? Ako odmah ne dobijem svoje povlačenje, biću primoran da preduzmem dalje pravne radnje i upozorim druge na ovu prevaru.
Poštovani Krzisztofnovicki,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Poštovani, problem sa povlačenjem 800 PLN je rešen, ali je zahtevao skoro svakodnevni kontakt sa korisničkom službom. Iako mi je drago što je stvar rešena, način usluge zahteva značajno poboljšanje.
Poštovani Krzisztofnovicki,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
