Igrač iz Poljske je od 24. i 25. maja čekao na isplate u iznosu od 423 PLN iz Spin Citi kazina. Uprkos svakodnevnom kontaktu sa korisničkom službom, igraču je rečeno da sačeka zbog tehničkih problema, što nije bilo u skladu sa ranijim uspešnim povlačenjem. Igračica je kasnije potvrdila da je problem rešen pošto je primila svoj novac i zatražila da joj se račun izbriše. Označili smo žalbu kao „rešenu“ na osnovu ažuriranja igrača.
Od 24. maja čekam povlačenje 273 PLN, a od 25. maja još 150 PLN iz Spin Citi kazina. Uprkos svakodnevnom kontaktu sa korisničkom službom, stalno mi govore da moram da sačekam zbog tehničkih problema sa provajderom. Ovo je čudno jer sam skoro odmah istog dana dobio povlačenje od 100 PLN od 1. aprila. Molim vas da odmah rešite ovaj problem, jer ne dobijam nikakva konkretna objašnjenja.
Zdravo lidiatobolenko,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa SpinCiti kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik, hvala ti na poruci. Hteo sam da vas obavestim da je problem sada rešen. Posle dugo vremena, dobio sam novac i tražio da izbrišem svoj nalog na veb stranici. Više neću koristiti usluge kazina.
Draga lidiatobolenko,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
