Igrač sa Novog Zelanda suočava se sa zatvaranjem naloga nakon što je osvojio 7000 dolara u kazinu Spin Citi, uprkos prethodnom uspešnom povlačenju od 1000 dolara. Nakon zatvaranja, kazino ga optužuje da ima duplikat naloga, što on poriče i odbija da dozvoli verifikaciju ili pruži dokaze. Traži pomoć da povrati svoja sredstva.
Tako da sam osvojio 7000 dolara na SPIN CITI CASINO-u i obično je potrebno nekoliko dana za obradu itd itd
Podigao sam 1000 dolara samo mesec dana pre ove situacije bez ikakvih problema.
Sada 2 dana nakon podnošenja mog povlačenja idem da se prijavim i kažem da je vaš nalog zatvoren !!!!
Zato sam poslao imejl podršci i oni su mi odgovorili optužujući me da imam duplikat naloga što uopšte nemam, a zatim sam im rekao da mogu da dokažem identitet, plaćanje, gde živim itd.
Odbili su da mi daju priliku ili čak da me zatraže za verifikaciju da imam samo 1 nalog!!!
Stalno su govorili da mi je žao što je odluka konačna zatvorena sredstva ne mogu da se vrate, prilično sam iscrpljen i činjenica da nisu ni tražili dokaz o bilo čemu ili mi dozvolili da proverim sa bilo kakvim dokumentima dokazuje da jednostavno nisu hteli da plate ja uopšte van!!!!
Takođe su odbili da mi daju bilo kakav dokaz o duplikatu naloga koji imam rekavši "nismo u obavezi da pružimo ništa"
Mogu dokazati da imam samo 1 nalog, upravo su mi prekinuli bez pitanja, ništa samo da mi nisu morali da isplate !!!
Nadam se da možete da mi pomognete i rešite ovo 😭 🙏 😭
Zdravo Anniefurlong,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa SpinCiti kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hej Nik hvala na odgovoru 🙂
Dakle, da odgovorim na vaša pitanja po redu..
1) moj nalog nije verifikovan u skladu sa njihovim uslovima i odredbama ako je možda potrebno povlačenje verifikacije od preko 2000 USD, ali sam podigao samo 1000 USD mesečno pre ove situacije, tako da nikada nisu tražili od mene da verifikujem, nažalost, iako sam im poslao imejl sa molbom da verifikujem sa 1000 dolara za ubrzanje procesa.
2) Deponovao sam 100$ koristeći paisafe vaučer i zatražio bonus od 200% depozita koji sam založio i stigao do 7000$.
Takođe imam e-poštu koja potvrđuje moj depozit.
3) Da, moj muž je imao nalog koji je zatvorio nakon ovoga i divljao je po njihovim sajtovima društvenih medija.
4) Poslednja komunikacija koju sam imao sa njima bila je 16. oktobra kada su mi poslali istu stvar u kojoj su rekli konačna odluka itd!!
Podigao sam 13. oktobra, a 15. su mi zatvorili račun, tako da preko nekoliko dana napred-nazad putem e-pošte i nisam nigde stigao!!!
Ono što je smešno u tome što očigledno ne žele da mi isplate i odbijaju da mi pokažu da imam duplikat ili mi čak dozvoljavaju da dokažem da nemam, je što mi još uvek šalju promotivne e-poruke za moj nalog koji su zatvorili !!!
Zdravo Anniefurlong,
Možete li, molim vas, pojasniti ko je prvobitno otvorio kazino nalog – vi ili vaš muž? Pored toga, da li je kazino ikada verifikovao nalog vašeg muža?
Da li ste oboje ikada pristupali svojim nalozima sa istog uređaja? Imajte na umu da neka kazina smatraju duplikat naloga ako se dva naloga pristupa sa istog uređaja ili, u nekim slučajevima, čak i sa iste IP adrese.
Radujemo se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo, nisam siguran da je on verifikovan, izvini jer je sada zatvorio svoj nalog lol
I da, radimo jer oboje koristimo isti uređaj za naša onlajn kazina!!!
Mogu da razumem da oni to možda vide tako, ali sa različitim metodama depozita, različitim imejlovima, različitim metodama povlačenja to je prilično očigledno lol
Nikada to nisu uradili kada sam povukao 1000 dolara pre toga.
Takođe Mr Bet koji je njihov drugi sajt, oboje koristimo isti uređaj itd i nikada nismo imali problema sa povlačenjem !!
Prema onome što sam istražio, nisam jedini kome su to uradili!!
U redu, pošteno ako sam imao duple naloge, ali bar dozvolite da se potvrdim da dokažem da nemam!!
Draga Anniefurlong,
Nažalost, ako je korišćen isti uređaj, nismo u mogućnosti da dodatno pomognemo po ovom pitanju. Imajte na umu da je za kazino izazov da proveri da li je jedan igrač kreirao više naloga koristeći različite detalje i načine plaćanja. Zbog toga se takve situacije obično tretiraju kao kršenje uslova kazina u vezi sa više naloga.
Preporučujem da se obratite vlastima za licenciranje kazina, jer oni mogu razmotriti vaš slučaj iz šire perspektive, s obzirom na njihovu nadzornu ulogu nad radom kazina.
Zaista mi je žao što nismo mogli da pružimo dalju pomoć u ovom konkretnom slučaju. Ako još nešto možemo da vam pomognemo, ne ustručavajte se da pitate.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
