Verifikacija igrača je bila zaglavljena skoro mesec dana kada je igrač odlučio da podnese žalbu. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dvije sedmice nakon što je kazino obaviješten o pritužbi igrača.
5. marta sam stavio 19.000 rubalja za povlačenje. Dana 7. marta zatražena su dokumenta. Poslao ih isti dan. Danas je već 29. mart, još ih nisu provjerili. Pominju se da imaju veliki obim posla i da se rokovi mogu povećati, ali koliko niko ne zna.. Po njihovoj logici mogu da proveravaju dokumente godinu dana.
Zdravo 767bess767,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li, molim vas, precizirati zašto mislite na kazino? - To je puno ime ili veza.
Kada vam je zadnji put kazino odgovorio? Da li ste im prosledili svu verifikaciju? Da li ste koristili neki bonus da akumulirate svoj trenutni saldo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Odgovori podrške svaki dan. Kaže da imaju veliki teret.. Po njihovoj logici mogu da proveravaju dokumenta koliko hoće. Poslano sve što vam treba podrška je to potvrdila.
Zdravo 767bess767,
Možete li navesti u kojem kazinu imate ovaj problem? Link bi bio od pomoći.
pozdrav,
Nick
Pozdrav 767bess767 i hvala na potvrdi kazina. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Branislavu koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo, 767bess767,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika SpinCity Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi SpinCity Casino timu,
Možete li razjasniti situaciju? Zašto račun igrača još nije verifikovan? Koji dokumenti su problematični? Koje korake igrač treba da uradi da bi uspešno verifikovao svoj nalog?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Poštovani 767bess767,
Nažalost, nismo u mogućnosti natjerati kazino da sarađuje u rješavanju pritužbi. Međutim, nastavit ću pokušavati kontaktirati kazino i izvan ove otvorene teme.
Zamolili bismo SpinCity Casino tim da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Nažalost, nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina.
Postoji još jedan mogući način na koji možete pokušati da primite svoje dobitke - preporučujem da podnesete žalbu direktno nadležnom tijelu za e-igre u Curaçaou. Obrazac za pritužbe dostupan je putem validatora Curaçao eGaming License na lijevom donjem dijelu web stranice kazina.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
