Igrač iz Albanije je uplatio depozit koji nije odmah kreditiran. Zatražio je samoisključivanje, ali mu je depozit u međuvremenu uplaćen na račun. Nažalost, zbog blokade na njegovom računu, nije u mogućnosti da podigne depozit. Nismo dobili nikakav odgovor od kazino tima, pa je slučaj zaključen kao 'neriješen'.
Zdravo,
Položio sam 100,00 € na svoj Spinfields račun, ali mi nisu pripisani na račun. Uplatio sam još 100,00 € (direktno mi je pripisano na račun) i taj novac sam izgubio. Blokirao sam se nakon gubitka od 100,00 € zbog problema s kockanjem. Ali, nakon što se prva transakcija nije vratila na moj bankovni račun, nakon nekoliko sati je pripisana na moj račun koji sam upravo blokirao. Sada se mogu prijaviti na web stranicu, ali ne mogu više igrati niti platiti kredit jer mi je cijeli račun blokiran. Mozes li mi pomoci? Spinfilds ne reaguje.
Poslao sam puno e-mailova SpinFields-u, ali nema reakcije, a ni chat uživo ne reagira. Zapravo mislim da Spinfields uopće nema opciju live chata...
Dragi FlyingDutchman83,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro shvatio da je 100€ trenutno zaglavljeno na vašem računu? Možete li pojasniti koji je period za vaše samoisključivanje? Da li ste tražili trajno samoisključivanje ili na određeni vremenski period?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, to je tačno. Mogu se prijaviti ali ne mogu se povući ili igrati više..
Ne mogu se više sjetiti.. pitao sam Spinfieldsa, ali nisam dobio nikakvu reakciju.
Hvala vam puno FlyingDutchman83 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
Zdravo FlyingDutchman83,
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, primorani smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'. Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Dragi FlyingDutchman83,
Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim ne reaguje, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom. Druga opcija je da podnesete zvaničnu žalbu nadležnom organu za licenciranje kazina. Rado ću vam pomoći oko toga, možete me kontaktirati na dolje navedenu email adresu. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihovu reputaciju na našoj web stranici. Javite mi ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
