Igrač iz Velike Britanije bio je nezadovoljan postupkom povlačenja kazina. Igračica je iz kazina primila više uplata, međutim, nije primila cijeli sporni iznos. Kasino nas je kasnije obavijestio da je uplata uspješno obrađena. Kašnjenje je očito uzrokovano problemima s pružateljem usluga plaćanja u kazinu. Iako smo vjerovali da je problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo prisiljeni odbiti žalbu.
Napravio sam tri zahtjeva za povlačenje sredstava, prvih 1000 eura je uplaćeno na moj račun sutradan. Ali preostalih 1627 eura još uvijek nije uplaćeno na moj račun. Poslao sam preko 100 e-mailova. Tada su mi poslali e-poštu da me obavijeste da imaju tehničkih problema. Prošlog utorka poslali su me e-poštom kako bi me obavijestili da su moja povlačenja obrađena i da mi još uvijek nije pripisano povlačenje. A oni sada ne odgovaraju na moju e-poštu. Molim vas da mi pomognete da riješim ovaj problem
Draga Bina,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Uobičajeno je da povlačenje novca traje nekoliko dana ili čak tjedana dok se potpuno ne obradi, tako da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Da li dobro razumijem da je prošlo tjedan dana otkako vas je kazin obavijestio da je vaše povlačenje obrađeno?
Molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru .
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam na e-mail. Na moj bankovni račun je uplaćeno nešto novca, ali samo djelomično. Dakle, prekriženih prstiju nadam se da ću ove sedmice imati ostatak povlačenja. Sutra je mjesec dana od kada sam povukao novac. Ne mogu naglasiti nivo stresa kroz koji prolazim. Napokon je 1600 eura puno novca. Do sada mi je dodijeljeno 643,50 funti
Hvala, Bina, puno na ažuriranju. Čini se da je na dobrom putu. Držati ću ovu žalbu otvorenom do vaše potvrde u vezi s uspješnim povlačenjem. Obavijestite me čim primite uplatu.
Hvala vam puno na ažuriranju, Bina. Ipak bih preporučio da pričekate još nekoliko dana. Ako ne primite povlačenje do kraja ove sedmice, mi ćemo intervenirati.
Dobro jutro. Nažalost, unatoč brojnim e-porukama koje sam poslao na spinfield podršku, nisu odgovorili niti jednom. Umjetnost mog povlačenja još uvijek nije dodana na moj račun. Sada je prošlo više od mjesec dana, bio bih vam zahvalan ako biste mi pomogli. Hvala ti
Puno vam hvala Bina na dosadašnjoj saradnji i strpljenju. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Hvala ti. Apsolutno je zastrašujuće kako nisu odgovorili na moje e-mailove. Nadam se da će se to riješiti uz vašu pomoć
Draga Bina,
Pogledao sam vašu žalbu i razumijem situaciju. Nazvat ću predstavnika kazina i vidjeti mogu li pomoći.
Želio bih pozvati Spinfields Casino da učestvuje u rješavanju ove žalbe.
bok, svakodnevno šaljem e-poštu o casinu spinfield i još uvijek nisu odgovorili. Ne mogu razumjeti zašto podrška ne odgovara. Nadam se da će vam odgovoriti. Hvala ti
Zdravo, samo sam te želio obavijestiti da je spinfield na moj račun uplatio 403,33 £. Nadam se da će ostatak biti uračunat u narednih nekoliko dana. Hvala ti
Hvala ti, Bina, na novostima. Drago mi je čuti dobre vijesti. Molimo vas da nas obavještavate.
Molili bismo Spinfields Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom okviru i problem se ne riješi na vrijeme, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
ti što pokušavaš ovo riješiti za mene. nažalost još uvijek nisu odgovorili na moje e-mailove. Ovo je puka pljačka, sigurno ću se suzdržati od igranja na mreži. Puno hvala
Draga Bina,
Nažalost, također nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom.
Budući da prema posljednjoj e-pošti koju ste dobili iz kasina, čini se da su isplate u tijeku, željeli bismo mu pružiti više šansi iako kazin ne reagira. Stoga produžujem tajmer za 10 dana i želio bih da nas obavijestite ako postoje vijesti u vezi s problemom.
Draga Bina,
Da li je postignut napredak u vašem slučaju?
Bok nažalost ništa. Stalno šaljem e-poštu svaki dan, ali nikakvog odgovora
Draga Bina,
Žao mi je što to čujem, ali nažalost, budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s tim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo da je zatvorimo kao "neriješenu".
Žao mi je što vam nisam mogao pomoći, ali zatvaranje ove žalbe jer je neriješena barem će negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji. Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino ovu žalbu može otvoriti bilo kada.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kasina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu šansu da se riješi i pomogne objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Draga Bina,
Napominjemo da nas je predstavnik kasina Spinfields obavijestio da je problem riješen. Kašnjenja su očito nastala zbog problema s njihovim pružateljem usluga plaćanja. Možete li potvrditi da ste primili sva sredstva? Produžujem tajmer za 7 dana. Molimo vas da uzmete u obzir da ću u slučaju da ne odgovorite u zadanom vremenskom roku, vašu žalbu morati zaključiti kao 'odbijenu'.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
